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Jabra + Datagamz

匠心设计,只为奉上最佳客户体验

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助力联络中心解锁耳机数据,将员工和客户体验推向全新高度

利用来自业界领先的 Engage 50 耳机的实时呼叫数据,以及来自 Genesys Cloud CX 的性能数据,整合推出简便易用的解决方案。Datagamz 分析和游戏化平台有助于提高客户和员工的参与度,从而提高联络中心的工作表现。

将数据转化为工作表现

连接数据

  • 客户关系管理
  • 联络中心
  • 质量管理
  • Jabra 耳机

关联

  • 将数据与 KSP 关联
  • 建立分析
  • 评估耳机通话数据的影响

识别

  • 客服代表需要改进的行为
  • 客服代表的知识缺口
  • 工作场所设置问题

游戏化

  • 客服代表表现
  • 行为分析
  • 变革管理

分析+游戏化。

基于人工智能的行为分析识别客服代表的表现和知识缺口,使用最新的游戏科技量身设计游戏、挑战和奖励,激励客服代表全面释放服务潜力。这些独特的游戏化功能,结合出众的降噪性能和 Engage 50 耳机的通话数据,大大提高了客户和员工的体验。

分析

这个复杂的分析平台将一系列数据联系起来,打造联络中心和客服代表表现的整体视图。

通过 Engage 50 耳机通话数据洞察背景噪音、静音、串扰和噪音暴露等问题。

使用专为高性能 Genesys Cloud CX 联络中心设计的 20 多个久经考验的实时和历史仪表板来监控和提高性能。

游戏化

将汇总的源数据游戏化,以令人愉悦的方式吸引每位客户,并提高其满意度。

最新的游戏化技术让您可以制定具体的激励和挑战策略,提高个人和团队的效率,打造敬业高效的工作文化。

推荐产品

选择可提供宝贵通话数据和出众通话效果的耳机。

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Jabra Engage 50 为需要通过电话进行专业服务的人员量身打造,无论他们在哪里工作,都可畅享专业级语音通话。

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