AI 助阵,效率更进一步

利用 AI 联络中心软件释放团队潜力
隆重介绍 ENGAGE AI

Engage AI 强势加持,让您充分挖掘
每一次通话的潜力

Engage AI,让每次对话大放异彩。轻松实现自动化管理、能够清除客户背景噪音并实时洞察语调。通话后洞察为您清晰呈现亮点和不足,确保持续优化通话体验。

提升客户满意度,提振客服代表士气,提高通话效率。赋能团队,为大家留出更多时间,处理重要事项:人际联结。

当前面临的挑战

联络中心的手动流程会浪费宝贵的时间和技能。主管往往会错失关键指导时机,客服代表既要应对通话又要匆忙记录。语音转文字仅能呈现对话内容,却无法捕捉表达方式,而 QA 往往依赖主观推测而非客观指导。

Half the picture - Cover Image
信息残缺,指导效果大打折扣。
主管对未曾耳闻的细节自然无法提供相应反馈,而语音到文本技术虽能记录对话内容,却无法捕捉表达方式中的细微差别。指导良机转瞬即逝,服务提升的窗口也随之关闭。
Focus Split - Cover Image
重点分散。
“稍等,我记一下。”这场景熟悉吗?客服代表在通话与打字之间频繁切换,根本无法两头兼顾。沟通节奏一再打断,客户不满持续累积,而那些匆忙记下的内容?往往残缺不全,甚至漏洞百出。
Quality assurance - Cover Image
质量保证?实则难保。
随机抽样只能覆盖部分通话,大多数问题仍成漏网之鱼。规律开始显现后,最佳干预时机已然不再,此时获取的洞察价值已是昨日黄花,实难可取。
发现 Engage AI 的强大功能

Engage AI 可实现联络中心人工流程自动化并提供实时指导,因此,主管能够提供更精准的反馈、客服代表可以专注客户沟通,从而确保每次通话都能维持令人满意的高标准。

实时指导

即刻察言观色。

在会议沟通中,表达方式比表达内容更重要。Engage AI 会监听通话两端的语调,实时捕捉语音模式和语调变化。客服代表可以在直观有趣的颜色编码显示屏上查看实时结果,在语调发生变化时收到警报,确保通话始终顺畅进行。

愤怒的语调在人类语言中具有普适性,因此,我们还进行了偏见测试,确保对不同声音一视同仁。

通情达理,减少猜疑。再也无需思虑“好的”的真正含义。

工作流程自动化

轻松完成长时间通话

主管无需依赖随机通话抽样或残缺不全的调查。Engage AI 会捕捉每一次通话,然后在直观易用的仪表板上标记关键时刻、语调变化和通话趋势。

 

指导过程提速增效,针对性更强,真正实现有效赋能,让每次通话都能实现理想效果。

自动化质量保证

洞察全局,
轻松达成。

主管无需依赖随机通话抽样或残缺不全的调查。Engage AI 会捕捉每一次通话,然后在直观易用的仪表板上标记关键时刻、语调变化和通话趋势。

 

指导过程提速增效,针对性更强,真正实现有效赋能,让每次通话都能实现理想效果。

语音增强

精准拾音,
句句清晰。

屏蔽吠叫、轰鸣和背景噪音。ClearSpeech 技术可以消除各种非必要噪音,确保客服代表每次都能清晰捕捉客户的声音。再也无需“抱歉,您能再说一遍吗?”。加快问题解决速度,提升通话效果。

环境
试听比较
声音演示仅供参考。实际体验可能有所不同。
客服代表体验

持续成长

Engage AI 为客服代表提供支持,通过个性化反馈、指导提示和精准的适时推动,实现高效赋能。不仅如此,还能跟踪进度,表彰成果。当然,还适时为用户提供徽章、头像,有时甚至会显示击掌庆祝。只有在客服代表充分相信自己的时候,通话效果才能得到保证。AI 助阵,效率更进一步。

Engage AI 效果

Engage AI 效果

涵盖超过 150 万次真实通话的研究表明,使用 Engage AI 可以改善客户和客服代表体验。

客户满意度分数提高近 20%。

积极的语调 = 良好的客户体验

通话时长减少近 30%

缩短通话时间 = 节约成本

客户情绪数据准确性提高 50%

提高数据准确性,优化洞察数据

70% 客服代表更有动力,效率更高。

提振士气 = 提升幸福指数和工作效率

85% 主管感到与团队成员之间的关系更加密切

同事之间联系密切 = 优化支持,改善团队合作

客户案例

查看关键客户案例

Engage AI 提供即时的可操作会话洞察分析,能够推动有效改进、产出切实成果,持续增强客户服务效率。
Sabrina Lehchibi
Knowledge manager

Jabra Engage AI 堪称我接触过效率最高的工具之一,它能显著降低质量评估过程中的主观臆测成分。
Christopher McBride
Director of Contact Center Operations
易于设置

工作原理

1.与软件电话集成

2.安装

在用户电脑上安装 Engage AI 软件

3.设置用户管理

4.入职辅导和培训 

我们为您提供全程指导

兼容性

理想拍档,效果加倍

要了解兼容性,您只需要 Windows 系统、一部软件电话和一副耳麦 - 任何耳麦均可(不妨尝试我们的耳麦,享受各种亮点功能)。

配置起来相当简单,因此团队可以轻松挖掘通话潜力。如果希望一站管理所有功能,则可以借助若干 API 将 Engage AI 集成到您的现有系统。

甚至,我们的软件还兼容各主流联络中心平台。部分示例如下。非常方便。

Engage AI x Jabra Engage 耳麦

AI 助阵,效率更进一步

将 Engage AI 与 Jabra 耳麦配对,充分发掘通话价值。

轻按耳麦即可控制主要功能。体验 360 度无噪音音频。实时查看噪音水平。甚至,麦克风杆偏离时,您也会收到提醒。

二者协同配合,共同打造完美同步的通话体验。只有在您能够灵活调动所有功能时,通话的价值才能得到充分发挥。

隐私和安全

为个人信息披上安全护甲

Engage AI 可以有效保障您的数据隐私。

Engage AI Core 有效确保敏感信息安全,能够按照您的要求安全处理数据。需要更多 AI 功能?Engage AI Complete 则额外为您带来基于云的 AI 功能,让您享受最高级别的安全保护。

Engage AI 的两个版本均完全符合 GDPR 标准和 AI 法规。您的数据始终保持完全加密,无论是在传输过程中,还是处于静止状态。此外,输出中的敏感信息会自动编辑,让您更加安心

常见问题

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为您的组织和特定用例提供较好的解决方案。我们的专家可以就产品、兼容性和统一通信部署提供建议。

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我们为员工超过 500 名并且正在更换现有设备或开展新项目的公司提供免费试用。适用条款和条件.

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