Engage AI

AI 助阵，效率更进一步

利用 AI 联络中心软件释放团队潜力

隆重介绍 ENGAGE AI

Engage AI 强势加持，让您充分挖掘
每一次通话的潜力

Engage AI，让每次对话大放异彩。轻松实现自动化管理、能够清除客户背景噪音并实时洞察语调。通话后洞察为您清晰呈现亮点和不足，确保持续优化通话体验。

提升客户满意度，提振客服代表士气，提高通话效率。赋能团队，为大家留出更多时间，处理重要事项：人际联结。

当前面临的挑战

联络中心的手动流程会浪费宝贵的时间和技能。主管往往会错失关键指导时机，客服代表既要应对通话又要匆忙记录。语音转文字仅能呈现对话内容，却无法捕捉表达方式，而 QA 往往依赖主观推测而非客观指导。

信息残缺，指导效果大打折扣。
主管对未曾耳闻的细节自然无法提供相应反馈，而语音到文本技术虽能记录对话内容，却无法捕捉表达方式中的细微差别。指导良机转瞬即逝，服务提升的窗口也随之关闭。

重点分散。
“稍等，我记一下。”这场景熟悉吗？客服代表在通话与打字之间频繁切换，根本无法两头兼顾。沟通节奏一再打断，客户不满持续累积，而那些匆忙记下的内容？往往残缺不全，甚至漏洞百出。

质量保证？实则难保。
随机抽样只能覆盖部分通话，大多数问题仍成漏网之鱼。规律开始显现后，最佳干预时机已然不再，此时获取的洞察价值已是昨日黄花，实难可取。

发现 Engage AI 的强大功能

Engage AI 可实现联络中心人工流程自动化并提供实时指导，因此，主管能够提供更精准的反馈、客服代表可以专注客户沟通，从而确保每次通话都能维持令人满意的高标准。

实时指导

即刻察言观色。

在会议沟通中，表达方式比表达内容更重要。Engage AI 会监听通话两端的语调，实时捕捉语音模式和语调变化。客服代表可以在直观有趣的颜色编码显示屏上查看实时结果，在语调发生变化时收到警报，确保通话始终顺畅进行。

愤怒的语调在人类语言中具有普适性，因此，我们还进行了偏见测试，确保对不同声音一视同仁。

通情达理，减少猜疑。再也无需思虑“好的”的真正含义。

工作流程自动化

轻松完成长时间通话

提供实时转录、主题检测和即时自动总结，让客服代表专注解决客户问题，而无需费心记录问题。减少通话后管理工作。如此一来，他们可以集中精力处理客户沟通，尽享技术便利。

自动化质量保证

洞察全局，
轻松达成。

主管无需依赖随机通话抽样或残缺不全的调查。Engage AI 会捕捉每一次通话，然后在直观易用的仪表板上标记关键时刻、语调变化和通话趋势。

指导过程提速增效，针对性更强，真正实现有效赋能，让每次通话都能实现理想效果。

语音增强

精准拾音，
句句清晰。

屏蔽吠叫、轰鸣和背景噪音。ClearSpeech 技术可以消除各种非必要噪音，确保客服代表每次都能清晰捕捉客户的声音。再也无需“抱歉，您能再说一遍吗？”。加快问题解决速度，提升通话效果。

客服代表体验

持续成长

Engage AI 为客服代表提供支持，通过个性化反馈、指导提示和精准的适时推动，实现高效赋能。不仅如此，还能跟踪进度，表彰成果。当然，还适时为用户提供徽章、头像，有时甚至会显示击掌庆祝。只有在客服代表充分相信自己的时候，通话效果才能得到保证。AI 助阵，效率更进一步。

Engage AI 效果

Engage AI 助阵，效率更进一步。

涵盖超过 150 万次真实通话的研究表明，使用 Engage AI 可以改善客户和客服代表体验。

客户满意度分数提高近 20%。

积极的语调 = 良好的客户体验

通话时长减少近 30%

缩短通话时间 = 节约成本

客户情绪数据准确性提高 50%

提振士气 = 提升幸福指数和工作效率

70% 客服代表更有动力，效率更高。

提振士气 = 提升幸福指数和工作效率

85% 主管感到与团队成员之间的关系更加密切

同事之间联系密切 = 优化支持，改善团队合作

客户案例

查看关键客户案例

Engage AI is a gamechanger. With an always-on AI coach our employees can learn and adjust in real-time. Engage AI empowers authentic, continuous improvement.

Anders Rønnebech ,
Director CX & Customer Engagement, Mastercard

Engage AI provides immediate, actionable conversation insights to drive meaningful improvements and deliver concrete results to power our customer service.

Sabrina Lehchibi,
Knowledge manager, WORLDLINE

Jabra Engage AI is one of the most effective tools I’ve seen. It takes a lot of the guesswork out of quality assurance.

Christopher McBride,
Director of Contact Center Operations, HEARING CARE CENTRAL

易于设置

工作原理

1.与软件电话集成

2.安装

在用户电脑上安装 Engage AI 软件

3.设置用户管理

4.入职辅导和培训

我们为您提供全程指导

兼容性

理想拍档，效果加倍

了解兼容性

要了解兼容性，您只需要 Windows 系统、一部软件电话和一副耳麦 - 任何耳麦均可（不妨尝试我们的耳麦，享受各种亮点功能）。

配置起来相当简单，因此团队可以轻松挖掘通话潜力。如果希望一站管理所有功能，则可以借助若干 API 将 Engage AI 集成到您的现有系统。

甚至，我们的软件还兼容各主流联络中心平台。部分示例如下。非常方便。

音调完美。

在会议沟通中，表达方式往往比表达内容更重要。Engage AI 会提醒客服代表注意通话过程中的细微语调变化，方便他们实时调整沟通状态。如此一来，客户满意度得到了提升，客服代表的自信心也得到了加强。所有人都能从通话中获得更多好处。

重视每一个字。

在会议沟通中，表达方式往往比表达内容更重要。Engage AI 会提醒客服代表注意通话过程中的细微语调变化，方便他们实时调整沟通状态。如此一来，客户满意度得到了提升，客服代表的自信心也得到了加强。所有人都能从通话中获得更多好处。

标记清晰，直观易懂。

自动标记通话，代理可以腾出更多时间与客户沟通，而无需浪费时间点按各种按键。

语音主导，减少打字需求。

立即转录并总结每一次通话。无需整理笔记，不再浪费时间。只需全身心关注重要事项 - 通话另一端的用户。

实时监督。

再也无需向客户直言“稍等，我需要找主管确认”。领导无论在什么地方办公，都能收到实时警报，立即介入沟通，快速提供支持并关注通话动态。

通话结束。学习继续。

客服代表可以赢取徽章、解锁头像、跟踪进度并实时获得有用提示。产品优势：提高参与度，提振士气，让周一不再如此沉闷。

立即体验，升级服务。

客服代表可以赢取徽章、解锁头像、跟踪进度并实时获得有用提示。产品优势：提高参与度，提振士气，让周一不再如此沉闷。

客户情绪，精准评分。

将 Engage AI 与 Jabra 耳麦配对，充分发掘通话价值。轻按耳麦即可控制主要功能。体验 360 度无噪音音频。实时查看噪音水平。甚至，麦克风杆偏离时，您也会收到提醒。二者协同配合，共同打造完美同步的通话体验。只有在您能够灵活调动所有功能时，通话的价值才能得到充分发挥。

Engage AI x Jabra Engage 耳麦

AI 助阵，效率更进一步

将 Engage AI 与 Jabra 耳麦配对，充分发掘通话价值。

轻按耳麦即可控制主要功能。体验 360 度无噪音音频。实时查看噪音水平。甚至，麦克风杆偏离时，您也会收到提醒。

二者协同配合，共同打造完美同步的通话体验。只有在您能够灵活调动所有功能时，通话的价值才能得到充分发挥。

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隐私和安全

为个人信息披上安全护甲

数据隐私常见问题解答

Engage AI 可以有效保障您的数据隐私。

Engage AI Core 有效确保敏感信息安全，能够按照您的要求安全处理数据。需要更多 AI 功能？Engage AI Complete 则额外为您带来基于云的 AI 功能，让您享受最高级别的安全保护。

Engage AI 的两个版本均完全符合 GDPR 标准和 AI 法规。您的数据始终保持完全加密，无论是在传输过程中，还是处于静止状态。此外，输出中的敏感信息会自动编辑，让您更加安心。

常见问题

Engage AI 仅适用于联络中心吗？

并非如此。虽然 Engage AI 在联络中心广受欢迎，但它同样也是电话沟通型专业人士的理想选择，例如财务顾问、销售团队及客服支持人员。

Engage AI 是否支持跨文化、多语言及方言场景下的应用？

是。Engage AI 的语调分析模型已通过多种语言及口音的严格测试，确保在多数文化场景中稳定运行。同时，Engage AI 语音转文字功能支持绝大多数语种。如果需要了解特定语言或地区的详细适配信息，请与我们联系。

哪些耳麦与 Engage AI 兼容？

Engage AI 兼容所有 Jabra 耳麦（不限于 Engage 系列）。已针对 Jabra 设备进行了优化，但同时也支持其他品牌耳麦，不过部分型号需通过定制集成实现功能适配。

ClearSpeech 能否作为独立模块提供？

ClearSpeech 无法单独提供，该功能仅作为 Engage AI 套件的组成部分。

我只对语调分析感兴趣，不太介意转录。我比较适合什么方案？

完全不必担心。Engage AI 提供两种套餐：Core（核心版）与 Complete（完全版）。如果只想要使用语调洞察而不需要语音转文本，则可以放心选择 Core（核心版）套餐。它为您提供实时和通话后语调分析，而不会进行通话转录。

如何部署 Engage AI？

Engage AI 软件采用云架构，由 Jabra 负责管理，用户只需在终端设备部署轻量级客户端应用，即可通过标准 MSI 安装包实现统一管理。

所有数据（包括通话分析）是否都可以存储在本地？

Engage AI 主要采用云架构。不过也提供部分本地存储选项，详情请咨询我们的支持团队。

通话数据的捕获和存储位置分别是什么？

通话数据在通话过程中于本地完成采集，依据数据保护法规进行安全存储。默认情况下，数据可存储到荷兰 Microsoft Azure 数据中心或德国 Telekom Open Telekom Cloud。不过，用户也可选择将数据存储到自有云环境。

Engage AI 数据能否与现有系统集成？

当然可以。Engage AI 不仅内置丰富的数据报告功能，更提供标准化 API 接口，支持将数据导出到 BI 工具或分析平台进行深度处理。如果需要申请权限和获取技术文档，请联系支持团队。

是否提供适用于 CRM 等平台的现有插件或连接器？

我们为多款主流平台提供即用型连接器。如果需要自定义方案，也可以通过 API 轻松构建专属集成。

Engage AI 中的语音转文本与语调分析技术有何区别？

语音转文本技术记录对话内容，主要应用于自动化、数据分析及客户洞察。语调分析则侧重捕捉表达方式，实时分析语音活力、情感倾向及互动参与度，并支持跨语言场景应用。

Engage AI 何以成为联络中心客服代表喜欢的实用工具？

Engage AI 通过实时激励提升客服代表工作效率，在远程办公中尤为明显。语调下降时（例如午餐后），它还会提醒客服代表，帮助他们重振士气。此外，实时头像还可以直观反映对话语调，因此客服代表可以获得即时反馈，从而更好地与客户建立联系。

Engage AI 会记录通话吗？

不会，Engage AI 不会记录通话。它会实时分析和转录通话，但不会存储转录内容。它仅存储通话摘要、通话原因、通话主题和其他关键信息。

客服代表会得到哪些实时提示？

客服代表会得到关于说话速度过快或过慢、长时间停顿、中断、通话情绪状态或内容单调等问题的有用提示。

主管可以收到哪些通知？

主管会收到如下情况的通知：客服代表表现、通话质量问题、音频问题（如背景噪音）以及需要指导的时机。上述所有通知均基于实时通话或长期趋势。

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为您的组织和特定用例提供较好的解决方案。我们的专家可以就产品、兼容性和统一通信部署提供建议。

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