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Engage AI 提供实时指导、主管支持和自动质量检查功能,可有效提高客服代表的绩效。它不仅可以改善通话质量,还能帮助团队不断改善客户体验。

不同套餐,同样精彩。您只需选择适合自己的订阅期限。

Core 套餐

  • 精准洞察团队和客户的表达语气。
  • 每位用户每月 25 美元

Complete 套餐

  • 了解发言内容以及表达方式,获得完整的通话洞察。
  • 每位用户每月 50 美元

比较功能

Core Complete
实时指导
实时顾问语调评分
客服代表语调实时反馈
实时客户语调评分
客户语调实时反馈
实时顾问通知
实时主管通知
工作流程自动化
AI 通话总结
即时通话总结,其中包括顾问和客户的操作
-
自动检测通话原因
-
自动标记通话主题
检测通话中讨论的主题并标记
-
检测通话问题解决情况
自动预测通话原因是否得到解决
-
指导与质量保证
通话记录
概览团队成员的已完成通话。
顾问语调通话评分
“顾问语调通话评分”会根据客户互动情况自动对顾问语调进行评分
客户语调通话评分
根据客户互动情况对客户语气进行自动评分
客户情绪
分析关键词,检测客户情绪
搜索和过滤
通话标记
标记通话,方便后续的指导和质量审核
分析与洞察
绩效仪表板
查看团队总体统计数据以及各个团队成员的统计数据
每周汇总
每周向主管和经理发送电子邮件,在其中提供重要洞察数据
洞察与分析
-
音频增强
降噪
清除客户设备周围的非必要背景噪音
语音增强
增强客户语音
个性化与游戏化
个性化头像
设计个人头像,获得个性化体验
游戏化引擎
客服代表可以赢取徽章,享受更加沉浸的体验
管理员控制
用户管理
添加、删除、更改用户和创建团队。
基于角色的登录
为用户分配不同角色,例如顾问或主管
通知配置
开放时间
选择何时接收来自 Engage AI 的通知
语言设置
选择英语或德语
安全性
本地安装的应用程序
适用的最低硬件要求
自动编辑 PII
自动检测 PII 参数,例如电子邮件、电话号码、SSN 和信用卡信息
不相关
单点登录
根据要求提供 根据要求提供
集成
软件电话集成
任何软件电话 任何软件电话
耳麦集成
通过耳麦遥控器控制 Engage AI
Jabra Engage 耳麦 Jabra Engage 耳麦
数据 API
将 Engage AI 数据插入所选平台
根据要求提供 根据要求提供

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