Jabra Engage+

尴尬的沉默、听不清的音频、干扰、背景噪音……除了对话本身，还有很多因素会影响客户体验。Engage+ 是我们最新推出的创新实时反馈软件。其提供实时通知，帮助客服代表真正关注客户，并在整个通话过程中采取行动来改善通话体验。该软件与 Jabra Engage 50 II 和 40 耳麦完美配合，为客服代表和客户带来前所未有的通话体验。

不言而喻，通话时长对于联络中心来说至关重要。因此，Engage+ 的通话时长功能跟踪客服代表每次通话的时长，并在超过平均处理时间预设限制时进行提醒。

我们知道时长是相对的标准。根据不同的对话内容，5 分钟可能是一通简短的通话，也可能是一通漫长的通话。您的客服代表可以在设置中自行定义平均处理时间目标。

如果您想让客户满意，就不要打断他们。很简单，是吗？其实，这没那么简单。有时回应可以促进谈话的顺利进行，但有时也会给客户留下不好的印象。

Engage+ 监测客服代表打断客户的频率，并在其过多打断客户时立即发出提醒，避免他们留下不专业的印象。

长时间的停顿会让客户感到尴尬。但是，当客服代表在接听电话的同时，查找信息或向主管寻求帮助时，他们可能没有意识到自己沉默了多久。

Engage+ 会检测停顿（即使是客服代表被静音时），并在停顿过长或过于频繁时发出提醒。因此，您的客户永远不会被晾在一边。

在过去的几年里，我们大概都在视频通话中说过这句话。但联络中心的客户可看不到客服代表嘴巴在动但没有声音，并及时提醒他们。

Engage+ 即时提醒客服代表，让他们知道自己正在静音状态下讲话，所以他们不必把客户可能错过的内容再重复一遍。

我们技术先进、处理细腻的麦克风在过滤背景噪音方面的表现出众，让客服代表的声音保持清晰真切。

但客服代表也需做出小小努力，将麦克风放置在正确的位置。这就是我们在 Engage+ 中添加了麦克风位置提醒的原因，让客服代表知道还有可以改进的细节*。

_{*仅 Engage 50 II 具有此功能}

当客服代表在嘈杂环境中工作时，很难不让客户听到这些熙熙攘攘。因此，视觉化提醒可以让人更加放心。

当背景噪音过大，麦克风无法处理时，Engage+ 会立即通知客服代表，让他们转移到安静一些的环境工作。

Engage+ 是 Engage 50 II 和 40 的耳机固件的扩展。其位于客服代表的桌面上，不会收集或存储任何个人数据。

只需下载即可安心使用。

您还可以选择使用我们的软件开发工具包 (SDK)，将 Engage+ 的体验集成到您首选的客户服务平台中，以提高主管和客服代表的工作效率。您可以将这些海量数据输入您的系统，让每通客户来电都有价值，并让客服代表在清晰简明的单一窗口工作。

领先的监控提供商已将先进的 Jabra Engage 呼叫数据集成到其解决方案中，通过更清晰地了解客户体验来提升其价值。Jabra 数据包括客服代表的背景噪音、通话期间的串扰和沉默，让您具体查明和解决特定问题。

这些解决方案共同生成可视化大屏，供深入了解音频性能和对话模式，帮助您增强每次呼叫时的客服代表和客户体验。