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Jabra CC Workspace 插件

旨在扩展 Genesys Workspace 桌面版解决方案的价值,这两个来自 Jabra 的免费软件插件有助于提高呼叫中心客服代表的效率。

将插件与 Genesys Workspace 桌面版一起安装后,客服代表可以直接通过耳麦上的控制按钮来控制正在进行的通话。

  • 100% 兼容 Genesys Workspace 桌面版解决方案
  • 超级容易集成和部署到客服代表桌面
  • 免费

下载其中一个安装包:

  • Jabra CC Workspace 呼叫控制插件或者
  • Jabra CC Workspace 终端交互插件

配置控制器按钮以访问最能满足您需求的解决方案 – 从下面选择:

  • 静音、接听电话、挂断电话和保持通话
  • 终端交互

部署插件到相关客服代表的桌面。

两个解决方案供选择:

Jabra CC Workspace 呼叫控制插件

该插件为任何使用 Genesys Workspace 桌面版的 Jabra 专业耳麦提供直观的通话处理。使用控制按钮接听和挂断电话、静音或保持通话。您可以通过 Workspace 管理控制台自定义行为并决定客服代表可以使用哪些功能。

  • 对于使用任何 Jabra USB 耳麦的客服代表

Jabra CC Workspace 终端交互插件

客服代表的生产力至关重要。与客户最频繁的交互让客服代表触手可及,简化客服代表与 Genesys Workspace 桌面版应用程序的交互。Jabra CC Workspace 插件启用后将对联络中心特定耳麦重新编程,以管理客服代表的会话;按下按钮即可结束 Workspace 中的活动会话。

您也可以使用此框架开发自己的定制解决方案,并将任何 Workspace 命令分配给耳麦上的专用按钮。更多详情请参见 Jabra 开发者指南。

  • 适用于使用 Jabra USB 耳麦(包括 Jabra Biz 2300 和 Jabra Biz 2400 II)的客服代表
  • 适用于使用 Jabra 快速断开耳麦(带 Jabra Link 260/265 USB 适配器)的客服代表

易于 IT 管理员使用

完全符合 Genesys Workspace 桌面版解决方案,易于部署,只会在客服代表工作站占用很小的空间。

易于联络中心客服代表使用

通过一键呼叫控制无缝管理对话,提高效率并改善客户体验。

产品支持

支持内容包括用户手册、常见问题解答、视频教程等。