Weil jeder Anruf zählt

Nein. Engage AI erfreut sich zwar in Contact-Centern großer Beliebtheit, eignet sich aber auch perfekt für alle Berufsgruppen, die telefonischen Kundenkontakt haben wie etwa Finanzberater, Vertriebsteams oder Supportmitarbeiter.

Ja. Das Tonfallanalysemodell von Engage AI wurde anhand einer großen Bandbreite von Sprachen und Akzenten ausgiebig getestet und gewährleistet eine zuverlässige Leistung in den meisten kulturellen Kontexten. Das Spracherkennungsmodell von Engage AI funktioniert bei den meisten Sprachen. Wenn du ausführliche Informationen zu einer bestimmten Sprache oder Region wünschst, kontaktiere uns einfach.

Engage AI funktioniert mit jedem Jabra-Headset, nicht nur mit der Engage-Serie. Unsere Software ist zwar für Jabra-Geräte optimiert, sie unterstützt aber auch Headsets anderer Marken. Für einige ist jedoch möglicherweise eine benutzerdefinierte Integration erforderlich.

ClearSpeech ist nicht einzeln erhältlich, sondern ausschließlich im Engage AI-Paket enthalten.

Das ist kein Problem. Engage AI ist in zwei Paketen erhältlich: Basispaket und vollständiges Paket. Wenn du nur Tonfallanalysen wünschst und keine Sprache-zu-Text-Umwandlung benötigst, ist das Basispaket das Richtige für dich. Es ermöglicht dir sowohl eine Tonfallanalyse in Echtzeit als auch im Anschluss an den Anruf, ohne dass Anrufe transkribiert werden müssen.

Die Engage AI-Software läuft in der Cloud und wird von Jabra verwaltet. Installiere zunächst einfach eine weniger umfangreiche App auf dem Gerät jedes Benutzers, die mit einem MSI-Paket problemlos verwaltet werden kann.

Engage AI ist in erster Linie cloudbasiert. Möglicherweise sind einige lokale Speicheroptionen verfügbar. Kontaktiere unser Support-Team und erfahre mehr über die verschiedenen Möglichkeiten.

Die Gesprächsdaten werden während des Gesprächs lokal erfasst und datenschutzkonform gespeichert. Standardmäßig können Daten entweder in Microsoft Azure-Rechenzentren in den Niederlanden oder in der Open Telekom Cloud der Deutschen Telekom in Deutschland gespeichert werden. Wenn du die Daten stattdessen lieber in deiner eigenen Cloud-Umgebung speichern möchtest, ist das auch kein Problem.

Ja. Engage AI umfasst nicht nur umfangreiche integrierte Berichte, sondern bietet auch eine einfache API, mit der du Daten zur Nutzung in deinen eigenen BI- oder Analysetools exportieren kannst. Kontaktiere unser Support-Team, um Zugriff und Dokumentationen zu erhalten.

Wir bieten sofort einsatzbereite Konnektoren für viele gängige Plattformen. Wenn du eine individuelle Lösung benötigst, kannst du mit unserer API ganz einfach deine eigene Integration erstellen.

Die Sprache-zu-Text-Technologie erfasst das Gesagte und ist vorteilhaft bei der Automatisierung, Analysen und Kundenanalysen. Bei der Tonfallanalyse liegt der Schwerpunkt auf der Art und Weise, wie etwas gesagt wird, und sie bietet – sogar sprachübergreifend – Echtzeit-Einblicke in den Tonfall sowie die Stimmung und Interaktion.

Engage AI steigert die Motivation der Contact-Center-Mitarbeiter:innen, indem es herausragende Leistungen in Echtzeit erkennt, was besonders bei Remote-Arbeit hilfreich ist. Die Software weist die Contact-Center-Mitarbeiter:innen auch darauf hin, wenn sich ihr Tonfall ändert(etwa nach dem Mittagessen), und hilft ihnen so, wieder aktiv zu werden. Darüber hinaus spiegeln Echtzeit-Avatare den Gesprächston visuell wider, sodass die Contact-Center-Mitarbeiter:innen sofortiges Feedback erhalten und so eine bessere Verbindung zu Kunden aufbauen können.

Nein. Engage AI zeichnet keine Anrufe auf. Die Software analysiert und umschreibt diese in Echtzeit, speichert aber keine Anruftranskriptionen. Es werden lediglich Anrufzusammenfassungen, Anrufgründe, Anrufthemen und andere wichtige Informationen gespeichert.

Contact-Center-Mitarbeiter:innen erhalten hilfreiche Hinweise zu Eigenschaften wie zu schnellem oder langsamem Sprechen, langen Pausen, Unterbrechungen, Energieniveau oder monotoner Stimme.

Vorgesetzte werden über Muster in der Leistung der Contact-Center-Mitarbeiter:innen, Probleme mit der Anrufqualität, Audioprobleme (wie Hintergrundgeräusche) und darüber informiert, wenn Coaching hilfreich sein könnte. Die Benachrichtigungen können auf Live-Anrufen oder Trends im Laufe der Zeit basieren.