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Blogbeiträge:

Der Weg zum engagierten und kompetenten hybriden Contact-Center (englisch)

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Die beiden wichtigsten und weitgehend unbekannten Leistungsindikatoren für das Kundenerlebnis (englisch)

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KI für die Tonanalyse als übergeordneter Faktor im Bereich Kundenzufriedenheit (englisch)

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Whitepaper:

KOMPLEXE ANRUFE
Aufschwung von Beschäftigten und KI im Contact-Center nach der Pandemie

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Forschung:

Was sich gut anhört, ist auch gut? Wie eine angenehme Mitarbeiterstimme die Kundenbewertung von Voice-to-Voice-Kundenservicekontakten beeinflusst

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Wie (schnell) kann ich Ihnen helfen? Tonfall und Effizienz von Telefonbetreibern in

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