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Engage AI basiert auf mehr als 20 Jahren Forschungsarbeit und Millionen von Gesprächen aus dem echten Contact-Center-Arbeitsalltag. Diese Ressourcen geben dir einen genaueren Einblick in die Ideen, Erkenntnisse und Forschungsergebnisse, die dem Ganzen zugrunde liegen – und wie dadurch jeder Anruf ein Erfolg wird.

Blogbeiträge:

Der Weg zum engagierten und kompetenten hybriden Contact-Center (englisch)

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Die beiden wichtigsten und weitgehend unbekannten Leistungsindikatoren für das Kundenerlebnis (englisch)

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KI für die Tonanalyse als übergeordneter Faktor im Bereich Kundenzufriedenheit (englisch)

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Whitepaper:

KOMPLEXE ANRUFE (englisch)
Aufschwung von Beschäftigten und KI im Contact-Center nach der Pandemie

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Forschung:

Was schön klingt, ist auch gut? (englisch) Wie eine angenehme Mitarbeiterstimme die Kundenbewertung von Voice-to-Voice-Kundenservicekontakten beeinflusst

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Wie (schnell) kann ich Ihnen helfen? (englisch) Tonfall und Effizienz von Contact-Center-Mitarbeiter.innen in

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Reine Sprachkommunikation ermöglicht präziseres empathisches Vorgehen (englisch)

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Die Überzeugungskraft der Stimme (englisch)

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Verkaufsabschluss in 30 Sekunden (englisch)

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