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Engage AI steigert die Leistung von Contact-Center-Mitarbeiter:innen durch Echtzeit-Coaching, Unterstützung für Vorgesetzte und automatisierte Qualitätsprüfungen. Dies sorgt für eine klare Kommunikation und hilft Teams, auf Kurs zu bleiben und bessere Kundenerlebnisse zu ermöglichen.

Unsere Pakete beinhalten alle die gleichen nützlichen Funktionen. Wähle einfach die Laufzeit aus, die am besten zu deinen Bedürfnissen passt.

Kernpaket

Erhalte eine Tonfallanalyse deines Teams und deiner Kund:innen.
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Vollständiges Paket

Verstehe sowohl was gesagt wird als auch wie es gesagt wird, um eine vollständige Anrufanalyse zu erhalten.
50 USD pro Nutzer:in/Monat

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	Core	Complete
Echtzeit-Anweisungen
Echtzeit-Tonfallanalyse der Berater:innen Erhalte Echtzeit-Feedback zum Tonfall der Berater:innen.	✔	✔
Echtzeit-Tonfallanalyse der Kund:innen Erhalte Echtzeit-Feedback zum Tonfall der Kund:innen.	✔	✔
Echtzeit-Benachrichtigungen für Berater:innen	✔	✔
Echtzeit-Benachrichtigungen für Vorgesetzte	✔	✔
Workflow-Automatisierung
KI-Anrufzusammenfassungen Anrufe einschließlich Berater- und Kundenaktionen werden sofort zusammengefasst.	-	✔
Automatische Erkennung des Anrufgrunds	-	✔
Automatische Kennzeichnung von Anrufthemen Besprochene Themen während des Anrufs werden erfasst und gekennzeichnet.	-	✔
Erkennung der Klärung von Sachverhalten Es wird automatisch erkannt, ob der Sachverhalt geklärt werden konnte.	-	✔
Coaching und Qualitätssicherung
Anrufprotokoll Erhalte eine Übersicht aller abgeschlossenen Anrufe deiner Teammitglieder.	✔	✔
Bewertung des Beratertonfalls während des Anrufs Mit der Bewertung des Beratertonfalls während des Anrufs kann der Tonfall von Berater:innen automatisch basierend auf dem Grad der Interaktion bewertet werden.	✔	✔
Bewertung des Kundentonfalls während des Anrufs Mit der Bewertung des Kundentonfalls während des Anrufs kann der Tonfall von Kund:innen automatisch basierend auf dem Grad der Interaktion bewertet werden.	✔	✔
Kundenstimmung Schlagworte werden analysiert, um die Kundenstimmung zu erkennen.	✔	✔
Such- und Filterfunktionen	✔	✔
Anrufkennzeichnung Merke Anrufe für Coaching-Maßnahmen oder Qualitätsprüfungen vor.	✔	✔
Analysen und Einblicke
Dashboard zur Leistungsübersicht Sieh dir die Statistik für das gesamte Team und die Statistiken der einzelnen Teammitglieder an.	✔	✔
Wochenübersicht Vorgesetzte und Führungskräfte erhalten wöchentlich eine E-Mail mit wichtigen Erkenntnissen.	✔	✔
Einblicke und Analysen	-	✔
Audioverbesserung
Geräuschunterdrückung Unerwünschte Hintergrundgeräusche auf der Kundenseite werden entfernt.	✔	✔
Sprachverbesserung Die Sprachqualität auf der Kundenseite wird verbessert.	✔	✔
Personalisierung und Gamification
Personalisierter Avatar Gestalte deinen eigenen Avatar, um die Lösung an dich und deine Eigenschaften anzupassen.	✔	✔
Gamification-Funktion Contact-Center-Mitarbeiter:innen erhalten Abzeichen zur Motivationssteigerung.	✔	✔
Administratorsteuerung
Nutzerverwaltung Füge neue Nutzer:innen hinzu, entferne oder bearbeite bestehende Nutzer:innen und erstelle Teams.	✔	✔
Rollenbasierte Anmeldung Weise Beschäftigten verschiedene Rollen zu, z. B. Berater:in oder Vorgesetzte:r.	✔	✔
Konfiguration von Benachrichtigungen	✔	✔
Anpassung an Arbeitszeiten Lege fest, in welchem Zeitraum du Benachrichtigungen von Engage AI erhalten möchtest.	✔	✔
Spracheinstellungen Du kannst zwischen Englisch und Deutsch wählen.	✔	✔
Sicherheit
Lokal installierte Anwendung Es gelten Mindestanforderungen an die Hardware.	✔	✔
Automatische Unkenntlichmachung personenbezogener Daten Personenbezogene Daten wie E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Sozialversicherungsnummer und Kreditkartendaten werden automatisch erkannt.	Nicht relevant	✔
Einmalanmeldung	Auf Anfrage erhältlich	Auf Anfrage erhältlich
Integrationen
Softphone-Integration	Jedes Softphone	Jedes Softphone
Headset-Integration Steuere Engage AI über die Bedienelemente deines Headsets.	Jabra Engage Headsets	Jabra Engage Headsets
Daten-API Integriere Engage AI-Daten in die Plattform deiner Wahl.	Auf Anfrage erhältlich	Auf Anfrage erhältlich

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