Genesys PureCloud 集成
最新的 Genesys PureCloud 软客户端版本具有与 Jabra 耳麦的即插即用集成，可帮助企业从云联络中心解决方案投资中获享更多益处。
- 即插即用体验，实现快速 IT 部署
- 从客服代表的耳麦直接进行通话控制，提高工作效率
- 涵盖更多用例，例如远离办公桌的客服代表
- Jabra 设备与 Genesys WebRTC 客户端之间的完全集成
PureCloud 配置要求
若要使用 Jabra 耳麦上内置的通话控件，客服代表必须为其分配 WebRTC 电话。（请参阅 https://help.mypurecloud.com 上的 Genesys 配置信息）。
只能在 PureCloud 桌面应用程序 (Windows) 中或者从 Chrome 浏览器（不支持其他浏览器）运行 PureCloud 时使用 Jabra 耳麦。
与 Jabra 的最新集成支持哪些 Genesys 产品？
平台：
- Genesys PureCloud
软客户端：
- Genesys PureCloud 桌面应用程序
- Genesys PureCloud Web 应用程序
Genesys PureCloud 桌面应用程序
Genesys PureCloud 桌面应用程序是需要安装在客户代表桌面上的客户端。若要在 PureCloud 桌面应用程序中使用 Jabra 耳麦，客户必须使用最新版本的应用程序。Windows 桌面版本 1.13.528.0 或更高版本。
- 打开桌面应用程序。
- 在菜单栏中，点击 PureCloud 图标。
- 选择检查更新 (Check For Updates)。
桌面应用程序更新完成后，接下来设置耳麦。
- 在侧边栏中，点击通话 (Calls)图标。通话 (Calls) 面板打开。
- 在通话 (Calls) 面板中，点击设置 (Settings) 图标。电话设置 (Phone Settings) 面板打开。
- 在音频控件 - 配置文件名称 (Audio Controls – Profile Name) 框中显示使用电脑设置 (Use Computer settings) 消息。
- 使用适当的连接器（USB 线缆或 USB 收发器）将耳麦连接到电脑 USB 端口。
- 当 PureCloud 提示您创建设备配置文件时，点击是 (Yes)。
- 确认您的耳麦显示为麦克风和扬声器框中的默认选择。
- 在音频控件 - 配置文件名称 (Audio Controls – Profile Name) 框中输入名称。
- 点击保存 (Save)。
Chrome 浏览器准备工作
若要从 Chrome 浏览器在 PureCloud 中使用 Jabra 耳麦，您需要再安装两个 Chrome 组件。
- 打开 Chrome
- 下载并安装 Jabra Chrome Listener 应用程序
- 下载并安装 Chrome 网上应用店中的 Jabra Chrome 扩展程序
Chrome 组件安装完成后，接下来设置耳麦。
- 在侧边栏中，点击通话 (Calls)图标。通话 (Calls) 面板打开。
- 在通话 (Calls) 面板中，点击设置 (Settings) 图标。电话设置 (Phone Settings) 面板打开。
- 在音频控件 - 配置文件名称 (Audio Controls – Profile Name) 框中显示使用电脑设置 (Use Computer settings) 消息。
- 使用适当的连接器（USB 线缆或 USB 收发器）将耳麦连接到电脑 USB 端口。
- 当 PureCloud 提示您创建设备配置文件时，点击是 (Yes)。
- 确认您的耳麦显示为麦克风和扬声器框中的默认选择。
- 在音频控件 - 配置文件名称 (Audio Controls – Profile Name) 框中输入名称。
- 点击保存 (Save)。
产品支持
支持内容包括用户手册、常见问题解答、视频教程等。