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Genesys PureCloud 集成

最新的 Genesys PureCloud 软客户端版本具有与 Jabra 耳麦的即插即用集成,可帮助企业从云联络中心解决方案投资中获享更多益处。

  • 即插即用体验,实现快速 IT 部署
  • 从客服代表的耳麦直接进行通话控制,提高工作效率
  • 涵盖更多用例,例如远离办公桌的客服代表
  • Jabra 设备与 Genesys WebRTC 客户端之间的完全集成

PureCloud 配置要求

若要使用 Jabra 耳麦上内置的通话控件,客服代表必须为其分配 WebRTC 电话。(请参阅 https://help.mypurecloud.com 上的 Genesys 配置信息)。

只能在 PureCloud 桌面应用程序 (Windows) 中或者从 Chrome 浏览器(不支持其他浏览器)运行 PureCloud 时使用 Jabra 耳麦。

与 Jabra 的最新集成支持哪些 Genesys 产品?

平台:

  • Genesys PureCloud

软客户端:

  • Genesys PureCloud 桌面应用程序
  • Genesys PureCloud Web 应用程序

Genesys PureCloud 桌面应用程序

Genesys PureCloud 桌面应用程序是需要安装在客户代表桌面上的客户端。若要在 PureCloud 桌面应用程序中使用 Jabra 耳麦,客户必须使用最新版本的应用程序。Windows 桌面版本 1.13.528.0 或更高版本。

  1. 打开桌面应用程序。
  2. 在菜单栏中,点击 PureCloud 图标。
  3. 选择检查更新 (Check For Updates)

桌面应用程序更新完成后,接下来设置耳麦。

  1. 在侧边栏中,点击通话 (Calls)图标。通话 (Calls) 面板打开。
  2. 在通话 (Calls) 面板中,点击设置 (Settings) 图标。电话设置 (Phone Settings) 面板打开。
  3. 在音频控件 - 配置文件名称 (Audio Controls – Profile Name) 框中显示使用电脑设置 (Use Computer settings) 消息。
  4. 使用适当的连接器(USB 线缆或 USB 收发器)将耳麦连接到电脑 USB 端口。
  5. 当 PureCloud 提示您创建设备配置文件时,点击是 (Yes)
  6. 确认您的耳麦显示为麦克风和扬声器框中的默认选择。
  7. 音频控件 - 配置文件名称 (Audio Controls  – Profile Name) 框中输入名称。
  8. 点击保存 (Save)

Chrome 浏览器准备工作

若要从 Chrome 浏览器在 PureCloud 中使用 Jabra 耳麦,您需要再安装两个 Chrome 组件。

  1. 打开 Chrome
  2. 下载并安装 Jabra Chrome Listener 应用程序
  3. 下载并安装 Chrome 网上应用店中的 Jabra Chrome 扩展程序

Chrome 组件安装完成后,接下来设置耳麦。

  1. 在侧边栏中,点击通话 (Calls)图标。通话 (Calls) 面板打开。
  2. 在通话 (Calls) 面板中,点击设置 (Settings) 图标。电话设置 (Phone Settings) 面板打开。
  3. 在音频控件 - 配置文件名称 (Audio Controls – Profile Name) 框中显示使用电脑设置 (Use Computer settings) 消息。
  4. 使用适当的连接器(USB 线缆或 USB 收发器)将耳麦连接到电脑 USB 端口。
  5. 当 PureCloud 提示您创建设备配置文件时,点击是 (Yes)
  6. 确认您的耳麦显示为麦克风和扬声器框中的默认选择。
  7. 音频控件 - 配置文件名称 (Audio Controls  – Profile Name) 框中输入名称。
  8. 点击保存 (Save)

产品支持

支持内容包括用户手册、常见问题解答、视频教程等。