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传统无线技术是一种空间浪费

无线电话技术让各企业获益颇多,并且该技术使得各企业能够迅速应对当今嘈杂拥挤的办公环境的空间限制问题。新的无线标准提供了重新思考办公空间的机会。

通信技术使距离变成一个无关紧要的问题,但人们敏锐地意识到他们自己的个人空间正逐步减少。生活在城市地区的人口比例从1960年的34%增加到2014年的一半以上,并且我们的生活和工作空间越来越小。举个例子,自20世纪70年代以来,英国人民的起居室空间缩小了三分之一 ;而在美国,自1992年以来,每个工人已失去了20平方英尺 的个人空间。

从城市规划者到运输服务提供商,在让更多人挤入更狭小的空间的过程中,面临着诸多挑战,但对于企业来说这是一个特殊问题——尤其是那些依赖电话通信的企业。

当电话变成业务关键时

租金水平和房地产价格飙升意味着各企业正试图将更多人挤进任何一个空间。除了个人舒适度问题,这似乎没有什么大问题——但对于各呼叫中心公司而言,空间缩小将严重影响这些企业所依赖的电话沟通质量。

无绳电话技术让各企业获益颇多,并且该技术使得各企业能够迅速应对当今嘈杂拥挤的办公环境的空间限制问题。在任何给定区域可以使用的耳机数量取决于若干因素:从实体空间到办公家具,再到金属物体,甚至是大玻璃展示面。当一个组织试图通过在有限区域内容纳大量传统无线耳机的方式进行办公空间优化时,呼叫质量会迅速下降。

这应该是每个依赖电话产品的企业的主要关注点——例如,从事销售或客户服务的企业。

呼叫中心员工以说话和倾听为生存方式,这是他们为组织增加价值的主要方式,而在这方面表现最佳的组织通常需要投入大量资金才能实现增值目的。重要的是要充分利用办公空间,如果一个企业采用过时的技术来培训其员工,那雇佣熟练操作人员的意义又在哪?

通话质量显然是一个主要问题,特别是通话因自动化技术消除了对简单事务性呼叫的需求而变得越来越复杂。但这不是唯一受不支持高密度设备影响的问题。

为避免密集工作空间中固有的干扰,雇主必须进行详细的部署规划,以考虑影响通话质量的不同因素,并确保无线基站之间有足够的空间。与以往一样,在短程和中程设置之间进行权衡,虽然增加了一个空间中的设备数量,但也严重限制了每个设备的影响范围。

结果往往是造成办公室配置异常,工作人员被放逐到建筑物的偏远角落。这对于解决诸多客户服务查询而言非常重要的协作和人际交流毫无益处;它也没有为员工幸福感和福利带来任何作用。

空间更少,电话更多

从数位增强无线电话系统(DECT)到蓝牙,每种无线技术都会在某些时候遇到容量问题,因为可用的无线电信道数量是有限的。然而,最新一代DECT无线耳机具有先进的编解码器(对数字数据流进行编码的设备——在这种情况下,系指语音和音频编码),可以大大提高密度——通常最多可提高三倍。

这些新技术显然增加了企业在开放式规划空间中的电话工作人员的人数配置,但这不应该是组织通信战略的唯一重点。凭借新的DECT和编解码技术提供的额外空间,这些企业有机会重新思考他们的空间定位方式,确保空间足以使每名工作人员能够集中注意力、保持不间断通话以及在办公空间内自由移动,随时与同事之间进行协商和协作。

选择合适耳机并不是目的本身;相反,这些设备应该使各企业能够重新思考他们创造良好工作环境的方式——以及为员工和与之交谈的客户提供超凡的音频体验。

在一个空间快速萎缩的世界中,我们都需要学习如何与他人相处,并充分利用我们之间的互动。耳机——虽然很小,但却是办公室生活至关重要的一部分——是使拥挤的办公室成为一个理想的工作场所的催化剂。