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Engage AI 提供实时指导、主管支持和自动质量检查功能,可有效提高客服代表的绩效。它不仅可以改善通话质量,还能帮助团队不断改善客户体验。

不同套餐,同样精彩。您只需选择适合自己的订阅期限。

Core 套餐

  • 精准洞察团队和客户的表达语气。
  • 每位用户每月 25 美元

Complete 套餐

  • 了解发言内容以及表达方式,获得完整的通话洞察。
  • 每位用户每月 50 美元

比较功能

Core Complete
实时指导
实时顾问语调评分
客服代表语调实时反馈
✔ ✔
实时客户语调评分
客户语调实时反馈
✔ ✔
实时顾问通知
✔ ✔
实时主管通知
✔ ✔
工作流程自动化
AI 通话总结
即时通话总结,其中包括顾问和客户的操作
- ✔
自动检测通话原因
- ✔
自动标记通话主题
检测通话中讨论的主题并标记
- ✔
检测通话问题解决情况
自动预测通话原因是否得到解决
- ✔
指导与质量保证
通话记录
概览团队成员的已完成通话。
✔ ✔
顾问语调通话评分
“顾问语调通话评分”会根据客户互动情况自动对顾问语调进行评分
✔ ✔
客户语调通话评分
根据客户互动情况对客户语气进行自动评分
✔ ✔
客户情绪
分析关键词,检测客户情绪
✔ ✔
搜索和过滤
✔ ✔
通话标记
标记通话,方便后续的指导和质量审核
✔ ✔
分析与洞察
绩效仪表板
查看团队总体统计数据以及各个团队成员的统计数据
✔ ✔
每周汇总
每周向主管和经理发送电子邮件,在其中提供重要洞察数据
✔ ✔
洞察与分析
- ✔
音频增强
降噪
清除客户设备周围的非必要背景噪音
✔ ✔
语音增强
增强客户语音
✔ ✔
个性化与游戏化
个性化头像
设计个人头像,获得个性化体验
✔ ✔
游戏化引擎
客服代表可以赢取徽章,享受更加沉浸的体验
✔ ✔
管理员控制
用户管理
添加、删除、更改用户和创建团队。
✔ ✔
基于角色的登录
为用户分配不同角色,例如顾问或主管
✔ ✔
通知配置
✔ ✔
开放时间
选择何时接收来自 Engage AI 的通知
✔ ✔
语言设置
选择英语或德语
✔ ✔
安全性
本地安装的应用程序
适用的最低硬件要求
✔ ✔
自动编辑 PII
自动检测 PII 参数,例如电子邮件、电话号码、SSN 和信用卡信息
不相关 ✔
单点登录
根据要求提供 根据要求提供
集成
软件电话集成
任何软件电话 任何软件电话
耳麦集成
通过耳麦遥控器控制 Engage AI
所有耳麦 所有耳麦
数据 API
将 Engage AI 数据插入所选平台
根据要求提供 根据要求提供

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有关产品支持和保修相关问题,请访问我们的 支持页面,您可以找到用户手册、常见问题解答、视频、联系信息等。

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