Aproveite ao máximo cada chamada

Não. Embora o Engage AI seja popular em call centers, ele também é ideal para qualquer profissional que fale com clientes por telefone, como consultores financeiros, equipes de vendas ou pessoal de suporte.

Sim. O modelo de análise de tons do Engage AI foi rigorosamente testado em uma ampla variedade de idiomas e sotaques, garantindo um desempenho confiável na maioria dos contextos culturais. O modelo de fala para texto do Engage AI funciona na maioria dos idiomas. Se você quiser obter detalhes sobre um idioma ou uma região específica, entre em contato conosco.

O Engage AI funciona com qualquer headset Jabra, não apenas com a série Engage. Embora otimizado para dispositivos Jabra, também oferecemos suporte a outras marcas de headset, mas algumas podem exigir integração personalizada.

O ClearSpeech não está disponível por si só. Ele está incluído exclusivamente como parte do pacote Engage AI.

Sem problema. O Engage AI está disponível em dois planos: Core e Compete. Se você deseja apenas insights de tom e não precisa de conversão de voz em texto, o plano Core é o ideal para você. Ele oferece a você uma análise de tom em tempo real e pós-chamada sem transcrever as chamadas.

O software Engage AI é executado na nuvem e é gerenciado pela Jabra. Para começar, você simplesmente instala um aplicativo leve no dispositivo de cada usuário, que pode ser facilmente gerenciado usando um pacote MSI.

O Engage AI é baseado principalmente na nuvem. Algumas opções de armazenamento na instalação podem estar disponíveis. Entre em contato com nossa equipe de suporte para explorar o que é possível.

Os dados da chamada são capturados localmente enquanto a chamada está ocorrendo e armazenados com segurança em conformidade com as normas de proteção de dados. Por padrão, os dados podem ser armazenados nos data centers Microsoft Azure, nos Países Baixos, ou no Open Telekom Cloud da Deutsche Telekom, na Alemanha. Se preferir, você pode armazenar os dados em seu próprio ambiente de nuvem.

Sim. Embora o Engage AI inclua relatórios embutidos avançados, ele também fornece uma API simples que permite que você exporte dados para uso em suas próprias ferramentas de BI ou análise. Entre em contato com nossa equipe de suporte para obter acesso e documentação.

Oferecemos conectores prontos para uso para muitas plataformas populares. Se você precisar de algo personalizado, nossa API facilita a criação de sua própria integração.

A conversão de fala em texto captura o que foi dito e é valiosa para automação, análise e percepções do cliente. A análise de tom se concentra em como as coisas são ditas, fornecendo insights em tempo real sobre energia, sentimento e envolvimento, mesmo em vários idiomas.

O Engage AI aumenta a motivação dos atendentes ao reconhecer o desempenho excepcional em tempo real, o que é especialmente valioso para o trabalho remoto. Ele também avisa os atendentes quando o tom cai, como após o almoço, ajudando-os a se engajar novamente. Além disso, os avatares em tempo real refletem visualmente o tom da conversa, de modo que os atendentes obtêm feedback instantâneo, ajudando-os a se conectar melhor com os clientes.

Não. O Engage AI não grava chamadas. Ele as analisa e transcreve em tempo real, mas não armazena as transcrições das chamadas. Ele armazena apenas resumos de chamadas, motivos de chamadas, tópicos de chamadas e outras informações importantes.

Os atendentes recebem dicas úteis sobre coisas como falar muito rápido ou devagar, pausas longas, interrupções, níveis de energia ou parecer monótono?

Os supervisores são notificados sobre padrões no desempenho do atendente, problemas de qualidade de chamada, problemas de áudio (como ruído de fundo) e quando a orientação pode ser útil. Elas podem ser baseadas em chamadas ao vivo ou em tendências ao longo do tempo.