Spraw, by każde połączenie miało znaczenie

Nie. Chociaż Engage AI jest popularnym rozwiązaniem w centrach telefonicznych, jest również idealne dla każdego profesjonalisty, który rozmawia z klientami przez telefon, na przykład doradców finansowych, zespołów sprzedaży lub personelu wsparcia.

Tak. Model analizy tonalnej Engage AI został rygorystycznie przetestowany w szerokim zakresie języków i akcentów, zapewniając niezawodne działanie w większości kontekstów kulturowych. Model zamiany mowy na tekst Engage AI działa w większości języków. Jeśli chcesz uzyskać szczegółowe informacje na temat konkretnego języka lub regionu, skontaktuj się z nami.

Engage AI współpracuje z dowolnym zestawem słuchawkowym Jabra, nie tylko z linią Engage. Chociaż rozwiązanie jest zoptymalizowane pod kątem urządzeń Jabra, obsługujemy również inne marki zestawów słuchawkowych. Warto jednak mieć na uwadze, że niektóre mogą wymagać niestandardowej integracji.

ClearSpeech nie jest dostępny samodzielnie. Jest on dostępny wyłącznie jako część pakietu Engage AI.

Nie ma problemu. Engage AI jest dostępny w dwóch planach: Core i Complete. Jeśli potrzebujesz tylko analizy tonalnej i nie potrzebujesz przetwarzania mowy na tekst, plan Core będzie dla Ciebie odpowiedni. Zapewnia analizę tonu głosu w czasie rzeczywistym i po zakończeniu rozmowy bez transkrypcji połączeń.

Oprogramowanie Engage AI działa w chmurze i jest zarządzane przez Jabra. Aby rozpocząć, wystarczy zainstalować lekką aplikację na każdym urządzeniu użytkownika, którą można łatwo zarządzać za pomocą pakietu MSI.

Engage AI działa głównie w chmurze. Niektóre opcje lokalnej pamięci masowej mogą być dostępne. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby dowiedzieć się, co jest możliwe.

Dane połączeń są przechwytywane lokalnie podczas trwania połączenia i bezpiecznie przechowywane zgodnie z przepisami o ochronie danych. Domyślnie dane mogą być przechowywane w centrach danych Microsoft Azure w Holandii lub Open Telekom Cloud Deutsche Telekom w Niemczech. Jeśli wolisz, możesz zamiast tego przechowywać dane we własnym środowisku chmury.

Tak. Chociaż Engage AI zawiera bogate wbudowane raportowanie, zapewnia również prosty interfejs API, który umożliwia eksportowanie danych do wykorzystania we własnych narzędziach BI lub analitycznych. Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej, aby uzyskać dostęp i dokumentację.

Oferujemy gotowe do użycia konektory dla wielu popularnych platform. Jeśli potrzebujesz czegoś niestandardowego, nasz interfejs API ułatwia tworzenie własnych integracji.

Funkcja zamiany mowy na tekst przechwytuje to, co zostało powiedziane i jest cenna dla automatyzacji, analizy i wglądu w potrzeby klientów. Analiza tonu koncentruje się na tym, jak prowadzona jest komunikacja, zapewniając wgląd w energię, nastroje i zaangażowanie w czasie rzeczywistym, nawet w różnych językach.

Engage AI zwiększa motywację agentów, rozpoznając wyróżniające się wyniki w czasie rzeczywistym, co jest szczególnie cenne w przypadku pracy zdalnej. Przypomina również agentom, gdy ton się pogarsza, na przykład po przerwie na lunch, pomagając im wrócić do odpowiedniego poziomu zaangażowania. Ponadto awatary w czasie rzeczywistym wizualnie odzwierciedlają ton konwersacji, dzięki czemu agenci uzyskują natychmiastową informację zwrotną, pomagając im lepiej komunikować się z klientami.

Nie. Engage AI nie nagrywa rozmów. Analizuje i transkrybuje je w czasie rzeczywistym, ale nie przechowuje transkrypcji połączeń. Przechowuje tylko podsumowania połączeń, powody połączeń, tematy połączeń i inne kluczowe informacje.

Agenci otrzymują pomocne wskazówki, przykładowo odnośnie zbyt szybkiego lub wolnego mówienia, długich przerw, przerywania, poziomu energii lub monotonnego brzmienia.

Przełożeni są powiadamiani o wzorcach wydajności agentów, problemach z jakością połączeń, problemach dźwiękowych (takich jak hałas w tle) oraz o tym, kiedy coaching może być pomocny. Mogą być one oparte na połączeniach na żywo lub trendach w czasie.