Laat elk gesprek tellen

Nee. Engage AI wordt wel veel gebruikt in contact centers, maar is ook ideaal voor elke professional die met klanten belt, zoals financiële adviseurs, verkoopteams of supportmedewerkers.

Ja. De gesprekstoonanalyse van Engage AI is uitvoerig getest in een groot aantal talen en accenten, waarmee we in de meeste culturele contexten betrouwbare resultaten kunnen leveren. Het spraak-naar-tekst model van Engage AI werkt in de meeste talen. Als je meer wilt weten over een specifieke taal of regio, neem dan contact met ons op.

Engage AI werkt met elke Jabra-headset - niet alleen met de Engage-serie. We zijn wel geoptimaliseerd voor Jabra-apparaten, maar we ondersteunen ook andere merken headsets; voor sommige is echter aangepaste integratie nodig.

ClearSpeech is niet los verkrijgbaar. Het wordt exclusief meegeleverd als onderdeel van het Engage AI-pakket.

Geen probleem. Er zijn twee abonnementen voor Engage AI: Core en Complete. Als je alleen toonanalyse wilt en geen spraak-naar-tekst nodig hebt, dan is het Core-abonnement iets voor jou. Je krijgt dan toonanalyses in realtime én achteraf, maar geen transcriptie.

De Engage AI-software draait in de cloud en wordt beheerd door Jabra. Je installeert eerst een lichtgewicht app op het apparaat van elke gebruiker, die je makkelijk kunt beheren met een MSI-pakket.

Engage AI is voornamelijk cloudgebaseerd. Er zijn mogelijk enkele lokale opslagopties beschikbaar. Neem contact op met ons ondersteuningsteam om te kijken wat er mogelijk is.

Gespreksgegevens worden tijdens het gesprek lokaal vastgelegd en veilig opgeslagen in overeenstemming met de regelgeving voor gegevensbescherming. Standaard kunnen gegevens worden opgeslagen in Microsoft Azure-datacenters in Nederland of in de Open Telekom Cloud van Deutsche Telekom in Duitsland. Als je dat liever hebt, kun je de gegevens in je eigen cloudomgeving opslaan.

Ja. Hoewel Engage AI uitgebreide ingebouwde rapportages bevat, biedt het ook een eenvoudige API waarmee je gegevens kunt exporteren voor gebruik in je eigen BI- of analyseprogramma's. Neem contact op met ons ondersteuningsteam voor toegang en documentatie.

We bieden kant-en-klare connectors voor veel populaire platforms. Als je iets op maat nodig hebt, kun je met onze API eenvoudig je eigen integratie bouwen.

Spraak-naar-tekst legt vast wat er gezegd is en is waardevol voor automatisering, analyse en klantinzichten. Toonanalyse richt zich op hoe dingen worden gezegd en biedt realtime inzichten in energie, sentiment en betrokkenheid, zelfs in verschillende talen.

Engage AI verhoogt de motivatie van agents doordat het uitstekende prestaties in realtime herkent, wat vooral waardevol is als er op afstand wordt gewerkt. Het waarschuwt agents ook wanneer de toon inzakt (na de lunch bijvoorbeeld) en helpt ze weer actief te worden. Bovendien geven realtime avatars visueel de gesprekstoon weer, zodat agents direct feedback krijgen, waardoor ze beter contact kunnen maken met klanten.

Nee. Engage AI neemt geen gesprekken op. Het analyseert en transcribeert ze in realtime, maar slaat de gesprekstranscripties niet op. Het slaat alleen samenvattingen van gesprekken, redenen voor de gesprekken, gespreksonderwerpen en andere belangrijke informatie op.

Agents krijgen hints over dingen als te snel of langzaam praten, lange pauzes, onderbrekingen, energieniveaus of monotoon klinken.

Supervisors worden geïnformeerd over patronen in de prestaties van agenten, problemen met de gesprekskwaliteit, audioproblemen (zoals achtergrondgeluid) en wanneer coaching nuttig kan zijn. Deze kunnen gebaseerd zijn op live gesprekken of op trends na verloop van tijd.