Få mer ut av hver samtale

Nei. Selv om Engage AI er populært i kundesentre, passer det også for andre som snakker med kunder via telefon på jobb – for eksempel økonomiske rådgivere, salgsteam eller støttepersonale.

Ja. Engage AI-modellen for toneanalyse er grundig testet på et stort utvalg av språk og aksenter, noe som sikrer pålitelig ytelse i de fleste kulturelle kontekster. Tale-til-tekst-modellen til Engage AI fungerer for de fleste språk. Hvis du vil ha mer informasjon om et bestemt språk eller en bestemt region, kan du kontakte oss.

Engage AI fungerer med alle Jabra-headset – ikke bare Engage-serien. Selv om tjenesten er optimalisert for Jabra-enheter, støtter vi også headset fra andre produsenter, men noen kan kreve en tilpasset integrering.

ClearSpeech er ikke tilgjengelig alene. Det er kun tilgjengelig som en del av Engage AI-pakken.

Ikke no' problem. Engage AI er tilgjengelig i to løsninger: Core og Complete. Hvis du bare vil ha toneinnsikt og ikke trenger tale-til-tekst, er Core-løsningen det rette valget for deg. Den gir deg toneanalyse både i sanntid og etter samtalene, uten transkribering.

Engage AI-programvaren kjøres i skyen og administreres av Jabra. For å komme i gang installerer du bare et lite program på enheten til hver bruker. Det er enkelt å administrere programmet ved hjelp av en MSI-pakke.

Engage AI er hovedsaklig skybasert. Noen lokale lagringsalternativer kan være tilgjengelige. Kontakt brukerstøtteteamet vårt for å finne ut hva som er mulig.

Samtaledataene registreres lokalt mens samtalen pågår og lagres på en sikker måte i samsvar med forskrifter for databeskyttelse. Som standard kan dataene lagres enten i Microsoft Azure-datasentre i Nederland eller i Deutsche Telekoms Open Telekom Cloud i Tyskland. Hvis du foretrekker det, kan du lagre dataene i ditt eget skybaserte miljø i stedet.

Ja. Selv om Engage AI inkluderer omfattende integrert rapportering, har den også en enkel API som du kan bruke for å eksportere data til dine egne BI- eller analyseverktøy. Kontakt brukerstøtteteamet vårt for tilgang og dokumentasjon.

Vi har bruksklare koblinger for mange populære plattformer. Hvis du trenger noe som er tilpasset, er det enkelt å bygge din egen integrasjon med API-en vår.

Tale-til-tekst fanger opp det som blir sagt og er hendig for automatisering, analyse og kundeinnsikt. Toneanalyse fokuserer på hvordan ting blir sagt – og gir sanntidsinnsikt i energi, følelser og engasjement, selv på ulike språk.

Engage AI gir medarbeiderne bedre motivasjon gjennom anerkjennelser av fremragende ytelse i sanntid – noe som er spesielt verdifullt når ansatte jobber eksternt. Medarbeiderne varsles også hvis tonen faller – for eksempel etter lunsj – noe som hjelper dem med å engasjere seg igjen. I tillegg gjenspeiles samtaletonen visuelt i sanntid av avatarer, slik at medarbeiderne får umiddelbar tilbakemelding og bedre kontakt med kundene.

Nei. Engage AI tar ikke opp samtaler. Den analyserer og transkriberer dem i sanntid, men lagrer ikke lagrer ikke transkriberingene. Den lagrer bare samtalesammendrag, samtaleårsaker, samtaleemner og annen viktig informasjon.

Medarbeiderne får nyttige varsler hvis de for eksempel snakker for fort eller sakte, har lange pauser, avbryter kundene, har lavt energinivå eller høres monotone ut.

Ledere blir varslet om mønstre i medarbeidernes ytelse, problemer med samtalekvaliteten, lydproblemer (som bakgrunnsstøy) og når opplæring kan være nyttig. Disse varslene kan være basert på aktive samtaler eller trender over tid.