모든 통화를 효과적으로 활용

아니요. Engage AI는 콜 센터에서 인기가 있지만, 재무 설계사, 영업팀, 지원 직원 등 전화로 고객과 대화하는 모든 전문가에게도 이상적입니다.

네. Engage AI의 톤 분석 모델은 다양한 언어와 악센트에 걸쳐 엄격하게 테스트되었으며, 대부분의 문화적 맥락에서 신뢰할 수 있는 성능을 보장합니다. Engage AI의 음성-텍스트 모델은 대부분의 언어에서 작동합니다. 특정 언어나 지역에 대한 자세한 내용을 원하시면 저희에게 문의하세요.

Engage AI는 Engage 시리즈뿐만 아니라 모든 Jabra 헤드셋과 호환됩니다. Jabra 장치에 최적화되어 있으며, 다른 헤드셋 브랜드도 지원하지만 일부 헤드셋은 사용자 맞춤 통합이 필요합니다.

ClearSpeech만 단독으로 사용할 수 없습니다. 이 기능은 Engage AI 패키지의 일부로만 제공됩니다.

문제 없습니다. Engage AI에는 두 가지 플랜이 있습니다. Core와 Complete입니다. 음성-텍스트 변환 기능이 필요 없고 톤 분석만 원하신다면 Core 플랜이 적합합니다. 통화 내용을 기록하지 않고도 실시간 및 통화 후 톤 분석을 제공합니다.

Engage AI 소프트웨어는 클라우드에서 실행되며 Jabra에서 관리합니다. 시작하려면 각 사용자의 기기에 가벼운 앱을 설치하기만 하면 됩니다. 이 앱은 MSI 패키지를 사용하여 쉽게 관리할 수 있습니다.

Engage AI는 주로 클라우드 기반입니다. 일부 온프레미스 스토리지 옵션을 사용할 수 있습니다. 당사 지원팀에 문의하여 무엇이 가능한지 알아보세요.

통화 데이터는 통화가 진행되는 동안 로컬에서 수집되어 데이터 보호 규정을 준수하여 안전하게 저장됩니다. 기본적으로 데이터는 네덜란드의 Microsoft Azure 데이터 센터나 독일의 Deutsche Telekom의 Open Telekom Cloud에 저장할 수 있습니다. 원하시면 대신 귀하의 클라우드 환경에 데이터를 저장할 수 있습니다.

네. Engage AI에는 풍부한 내장 보고 기능이 포함되어 있을 뿐만 아니라, 자체 BI나 분석 도구에서 사용할 수 있도록 데이터를 내보낼 수 있는 간단한 API도 제공합니다. 이용 및 문서에 대한 내용은 당사 지원팀에 문의하세요.

우리는 다양한 인기 플랫폼에 사용할 수 있는 커넥터를 제공합니다. 맞춤형 기능이 필요한 경우, 당사 API를 사용하면 손쉽게 원하는 대로 통합을 구축할 수 있습니다.

음성-텍스트 변환 기능은 말한 내용을 포착하여 자동화, 분석 및 고객 통찰력에 귀중한 역할을 합니다. 톤 분석은 말의 표현 방식에 초점을 맞춰 언어에 상관없이 에너지, 감정, 참여도에 대한 실시간 인사이트를 제공합니다.

Engage AI는 뛰어난 성과를 실시간으로 인식하여 상담원의 동기를 높여줍니다. 특히 원격 작업에 유용합니다. 또한, 점심 식사 후 등 톤이 떨어질 때 상담원을 격려하여 다시 참여하도록 돕습니다. 또한, 실시간 아바타는 대화의 톤을 시각적으로 반영하므로 상담원은 즉각적인 피드백을 받아 고객과 더 나은 소통을 할 수 있습니다.

아니요. Engage AI는 통화를 녹음하지 않습니다. 실시간으로 통화 내용을 분석하고 녹취하지만, 통화 내용을 저장하지는 않습니다. 통화 요약, 통화 이유, 통화 주제 및 기타 주요 정보만 저장됩니다.

상담원에게 너무 빠르거나 느리게 말하기, 긴 멈춤, 끼어들기, 에너지 수준, 단조로운 말투 등에 대한 조언을 적시에 전달할 수 있나요?

감독자는 상담원의 성과 패턴, 통화 품질 문제, 오디오 문제(배경 소음 등)에 대한 알림을 받고, 코칭이 도움이 될 수 있는 경우에 대한 알림을 받습니다. 이는 실시간 통화나 시간 경과에 따른 추세를 기반으로 할 수 있습니다.