Engage AI

すべての通話に、確かな価値を

AI搭載のコールセンターソフトウェアでチームの潜在能力を最大限に引き出しましょう

Engage AIのご紹介

Engage AIの力で
あらゆる通話
を最大限に活用

すべての通話に、素晴らしい対話になる可能性が秘められています。Engage AIが、その可能性を簡単に解き放つサポートをします。管理業務を自動化するだけでなく、周囲にある顧客側の雑音を取り除き、トーンをリアルタイムで読み取ります。通話後のインサイトにより、何がうまくいっていて、何がうまくいっていないかが明らかになり、通話をする度にパフォーマンスが向上します。

顧客満足度の向上、エージェントのモチベーション向上、通話効率の向上。そして、最も大切な人とのつながり。

直面している課題

コールセンターの手動による業務プロセスは、貴重な時間とスキルを無駄にする可能性があります。スーパーバイザーは貴重なコーチングのタイミングを逃しています。エージェントは慌てて話し合ったり、メモを取ったりします。音声認識は、何が言われたかを伝えるだけで、どのように言われたかは教えてくれません。そして、QAはガイダンスというよりも推測に近いものです。

半分しか把握できていません。コーチングも半分しかできません。
スーパーバイザーは、聞き取れていない内容についてフィードバックできません。音声認識は、何を言ったかは捉えますが、肝心などのように言われたかは認識しません。コーチングのタイミングを逃し、改善の機会も失われてしまいます。

集中。分割。
「メモを取りますので少々お待ちください。」聞き覚えがありませんか？エージェントは話すことと入力することを切り替えながら作業しますが、両方に100%集中することは不可能です。通話の流れが途切れ、フラストレーションが高まります。メモの精度はどうでしょうか？メモは急いで取られることが多く、間違っていることさえあります。

品質保証。この状況では安心できません。
ランダムなサンプリングで一部の通話は検出できますが、そのほとんどは検出されません。そして、パターンが明らかになる頃には、最適なタイミングを逃しており、インサイトは食堂で売れ残ったクロワッサンのように鮮度が落ちています。

Engage AIがどのように役立つのか

Engage AIは、手動のコールセンタープロセスを自動化し、リアルタイムでガイドします。スーパーバイザーはより良いフィードバックを提供でき、エージェントはお客様対応に集中でき、誰もが誇りに思う水準の通話を維持できます。

リアルタイムコーチング

エネルギーを読み取る。瞬時に。

重要なのは、何を言うかではなく、どう言うかです。Engage AIは、両者の通話トーンを聞き、音声のパターンやエネルギーの変化をリアルタイムで検出します。エージェントは、楽しくシンプルで色分けされたディスプレイ画面で、リアルタイムに結果を確認できます。トーンが変わるとアラートが表示されるので、会話をスムーズに進めることができます。

怒りはどの言語でも怒っているように聞こえるので、感情を捉えることができます。また、すべての声に公平に対応できるよう、バイアステストも行われています。

お客様に共感する時間を増やし、憶測する時間を減らします。「大丈夫」が本当に大丈夫なのか、疑問に思うことはもうありません。

ワークフローの自動化

長い通話を効率的に処理

ライブ文字起こし、トピック検出、即時の自動要約機能により、エージェントがお客様の問題点を書き留める必要がなくなり、問題解決に集中できるようになります。通話後の管理業務が削減されます。朗報です。お客様とつながる時間を増やしましょう。ボーナスですね。

自動品質保証

全体像。
仕事のほんの一部。

スーパーバイザーは、ランダムな通話サンプリングや不確実なアンケート調査に頼る必要はありません。Engage AIはすべての通話をキャプチャし、重要な瞬間、トーンの変化、傾向を明確で使いやすいダッシュボードでフラグを立てます。

コーチングはより迅速で、課題解決に沿った、真に役立つものになります。これにより、常に質の高い通話が実現します。

音声強化

一語一句、
はっきり聞こえる。

犬の吠え声、大音量、背景の雑音を遮断します。ClearSpeechテクノロジーが、お客様側の不要なノイズを除去するため、エージェントは通話開始時から常にクリアに聞き取れます。「すみません、それをもう一度おっしゃっていただけますか？」と聞き返す必要はもうありません。すべての通話のあらゆるタイミングで、より多くの問題を、さらに迅速かつ効率的に解決できます。

エージェントの経験

成長に合わせて進化

Engage AIは、パーソナライズされたフィードバック、コーチングプロンプト、適切なタイミングでの適切なアドバイスを提供し、エージェントをリアルタイムでサポートします。進捗状況が追跡され、成果が認められ、もちろん高評価ならバッジも付与されます。アバターも利用可能です。時にはハイタッチもあるかもしれません。エージェントが自信を持てば、すべての会話がより良くなり、すべての通話がより価値あるものになるからです。

Engage AIの効果

Engage AIですべての通話に、確かな価値を。文字通り。

150万件を超える実際の通話に関する調査で、Engage AIを使用すると、お客様とエージェントの両方のエクスペリエンスが向上することが明らかになりました。

顧客満足度スコアが最大20%向上。

ポジティブなトーン = ポジティブな顧客体験

通話時間を最大30%短縮

通話時間の短縮 = 費用の節約

顧客感情データの精度が50%向上

モチベーションの向上 = 健康と生産性の向上

70%のエージェントのモチベーションが向上。ボーナスですね。

モチベーションの向上 = 健康と生産性の向上

85%の上司がチームとのつながりを強く感じている

同僚とのつながりの強化 = サポートとチームワークの向上

ユーザー事例

重要な人々の声を聞く

Engage AI provides immediate, actionable conversation insights to drive meaningful improvements and deliver concrete results to power our customer service.

Sabrina Lehchibi,
Knowledge manager, WORLDLINE

Jabra Engage AI is one of the most effective tools I’ve seen. It takes a lot of the guesswork out of quality assurance.

Christopher McBride,
Director of Contact Center Operations, HEARING CARE CENTRAL

簡単なセットアップ

ご利用方法

1.ソフトフォンとの統合

2.インストール

Engage AIソフトウェアをユーザーのPCにインストールします

3.ユーザー管理の設定

4.オンボーディングとトレーニング

Jabraがご案内します

互換性

ぴったり適合

互換性について

利用開始時に必要なのは、Windows、ソフトフォン、他社製品を含めたヘッドセット（多様な機能を搭載したJabraのヘッドセットを推奨）だけです。

設定はほとんど不要なので、チームはすぐに効果的な通話を開始できます。すべてを一元管理する場合は、APIを使用してEngage AIを既存のシステムに統合できます。

さらに、Jabraのソフトウェアは主要なコールセンタープラットフォームと互換性があります。以下はほんの一例です。簡単ですね。

ピッチは完璧。

重要なのは、何を言うかではなく、どう言うかです。Engage AIは、通話中の微妙なトーンの変化をエージェントに知らせ、リアルタイムで調整できるようにします。お客様は話を聞いてもらっていると感じ、エージェントはより自信を持てるようになります。そして、誰もが通話からより多くの情報を得ることができます。

すべての言葉に、確かな価値を。

重要なのは、何を言うかではなく、どう言うかです。Engage AIは、通話中の微妙なトーンの変化をエージェントに知らせ、リアルタイムで調整できるようにします。お客様は話を聞いてもらっていると感じ、エージェントはより自信を持てるようになります。そして、誰もが通話からより多くの情報を得ることができます。

タグ付け。ソート済み。

通話は自動的にタグ付けされるため、エージェントがクリックする時間を節約でき、お客様との関係構築により多くの時間を費やせます。

もっと会話に集中して、入力を減らす。

すべての会話を瞬時に文字起こしして、要約します。メモを取る必要も、時間の無駄もありません。最も重要なこと、つまり電話の向こう側の相手に100%集中できます。

監督。スーパーチャージ。

「上長が席を外しておりますので、確認まで少々お待ちください。」ということはもうありません。リーダーはライブアラートを受け取るため、どこで働いていても、すぐにエージェントに連絡してサポートし、すべての通話を監視できます。

通話が終了した後も学びは続く。

エージェントはバッジを獲得し、アバターをアンロックして、進行状況を追跡し、有効なアドバイスをリアルタイムで得られます。その結果は？エンゲージメントが向上し、士気が高まり、月曜日がそれほど憂鬱に感じられなくなります。

ゲーム開始。サービス開始。

エージェントはバッジを獲得し、アバターをアンロックして、進行状況を追跡し、有効なアドバイスをリアルタイムで得られます。その結果は？エンゲージメントが向上し、士気が高まり、月曜日がそれほど憂鬱に感じられなくなります。

顧客感情をスコアで表示。

Engage AIをJabraヘッドセットとペアリングすると、通話のたびにさらに多くのメリットが得られます。ヘッドセットをタップして主要機能を操作できます。360°ノイズのないオーディオをお楽しみください。騒音レベルをリアルタイムで視覚化します。そして、ブームアームが外れているときにも通知を受け取ることができます。これらの機能を組み合わせることで、完璧に同期した通話体験が実現します。すべてがつながると、すべての通話の価値が高まるからです。

Engage AI x Jabra Engageヘッドセット

すべての通話に、さらなる価値を。

Engage AIをJabraヘッドセットとペアリングすると、通話のたびにさらに多くのメリットが得られます。

ヘッドセットをタップして主要機能を操作できます。360°ノイズのないオーディオをお楽しみください。騒音レベルをリアルタイムで視覚化します。そして、ブームアームが外れているときにも通知を受け取ることができます。

これらの機能を組み合わせることで、完全に同期した通話体験が実現します。すべてがつながると、すべての通話の価値が高まるからです。

詳細

プライバシーとセキュリティ

企業の機密情報を守り、継続的なセキュリティを提供

データプライバシーに関するFAQ

Engage AIを使用すると、データは本来あるべき場所、つまりユーザーの元で確実に保管されます。

Engage AI Coreは、機密情報を安全に保護し、コールセンター内で安全に処理することを保証します。より強力なパワーのAIが必要ですか？Engage AI Completeは、最高レベルのセキュリティで保護されたクラウドベースのAI機能を追加で搭載しています。

どちらのバージョンを選択しても、Engage AIはGDPRとAI法に完全に準拠しています。データは移動中でも保存中でも常に完全に暗号化されます。加えて、機密情報はすべての出力から自動的に削除されるので 、さらに安心です。

よくある質問

Engage AIはコールセンター専用ですか？

いいえ。Engage AIはコールセンターからの需要が高いのは事実ですが、ファイナンシャルアドバイザー、営業チーム、サポートスタッフなど、電話でお客様と話す機会が多いプロフェッショナルにも最適です。

Engage AIはさまざまな文化、言語、方言でも機能しますか？

はい。Engage AIのトーン分析モデルは、幅広い言語とアクセントで厳しくテストされており、文化的背景の理解が必要な場面でも、信頼性の高いパフォーマンスを提供します。Engage AIの音声テキスト変換モデルは、ほとんどの言語に対応しています。特定の言語や地域に関する詳細については、お問い合わせください。

Engage AIと互換性のあるヘッドセットはどれですか？

Engage AIは、Engageシリーズだけでなく、どのJabraヘッドセットでも動作します。Jabraデバイス向けに最適化されていますが、他のヘッドセットブランドもサポートしています。（一部カスタム統合が必要な場合もあります。）

ClearSpeechを個別のモジュールとして提供できますか？

ClearSpeechは単独では使用できません。 Engage AIパッケージの一部としてのみ含まれています。

トーン分析だけに興味があり、文字起こしは必要ありません。どのような選択肢がありますか？

心配しなくても大丈夫です。Engage AIには2つのプランがあります。コアとコンプリートです。トーンについてのインサイトだけが必要で、音声認識が必要ない場合は、コアプランが最適です。通話の文字起こしをせずに、リアルタイムと通話後のトーン分析の両方を提供します。

Engage AIを導入するにはどうすればいいですか？

Engage AIソフトウェアはクラウド上で動作し、Jabraによって管理されます。開始するには、各ユーザーのデバイスに軽量のアプリをインストールします。このアプリはMSIパッケージを使用して簡単に管理できます。

通話分析を含むすべてのデータをオンプレミスに保存できますか？

Engage AIは主にクラウドベースです。オンプレミスのストレージオプションが利用できる場合があります。詳細については、サポートチームにお問い合わせください。

通話データはどこにキャプチャされ、保存されますか？

通話データは、通話中にローカルでキャプチャされ、データ保護規制に準拠して安全に保存されます。デフォルトでは、データはオランダのMicrosoft AzureデータセンターまたはドイツのDeutsche TelekomのOpen Telekom Cloudのいずれかに保存されます。必要に応じて、ご自身のクラウド環境にデータを保存することもできます。

Engage AIのデータは、既存のシステムと統合できますか？

はい。Engage AIには豊富なレポート機能が内蔵されていますが、独自のBIツールや分析ツールで使用するためのデータをエクスポートできるシンプルなAPIも提供されています。アクセスとドキュメントについては、サポートチームにお問い合わせください。

CRMやその他のプラットフォーム用の既存のプラグインやコネクタはありますか？

Jabraでは、多くの一般的なプラットフォームですぐに使えるコネクタを提供しています。カスタム機能が必要な場合は、JabraのAPIを使用して、独自の統合を簡単に構築できます。

Engage AIの音声認識テクノロジーとトーンベースのテクノロジーの違いは何ですか？

音声認識は、言われたことをキャプチャするもので、自動化、分析、顧客インサイトに役立ちます。トーン分析は、話し方に焦点を当て、言語を問わず、エネルギー、感情、エンゲージメントに関するリアルタイムの洞察を提供します。

Engage AIがコールセンターのエージェントにとって役立つツールであるのはなぜですか？

Engage AIは、優れたパフォーマンスをリアルタイムで認識することで、エージェントのモチベーションを高めます。特にリモートワークにおいて有用です。また、昼食後など、調子が低下した際にはエージェントに通知し、エージェントの調子を回復できるようにします。さらに、リアルタイムのアバターは会話のトーンを視覚的に反映するため、エージェントは即座にフィードバックを得て、お客様とのつながりを深めることができます。

Engage AIは通話を録音しますか？

いいえ。Engage AIは通話を録音しません。通話をリアルタイムで分析してテキスト化しますが、通話の文字起こしは保存しません。通話要約、通話理由、通話トピック、その他の重要な情報のみを保存します。

エージェントはどのようなリアルタイムプロンプトを受け取りますか？

エージェントは、速度が速すぎたり遅すぎたりする話し方、長い沈黙、中断、エネルギーレベル、単調な話し方などについて役立つアドバイスを受けられますか？

スーパーバイザーはどのような通知を受け取ることができますか？

スーパーバイザーには、エージェントのパフォーマンスのパターン、通話品質の問題、音声の問題（周囲の雑音など）、コーチングが役立つ場合に通知されます。これらの情報は、実際の通話や時間の経過に伴う傾向に基づいて通知されます。

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貴社の需要に合わせた最適なソリューションをお探しいたします。弊社の担当から製品、互換性、UC 導入のアドバイスをさせていただきます。

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