Rendi produttiva ogni chiamata

No. Sebbene sia la scelta preferita dei call center, Engage AI è ideale anche per qualsiasi professionista il cui lavoro consiste nel parlare al telefono con i clienti, come consulenti finanziari, team di vendita o personale di assistenza.

Sì. Il modello di analisi del tono della voce di Engage AI è stato rigorosamente testato su un'ampia gamma di lingue e accenti, garantendo prestazioni affidabili nella maggior parte dei contesti culturali. Il riconoscimento vocale di Engage AI funziona nella maggior parte delle lingue. Se desideri maggiori informazioni su una lingua o una regione specifica, contattaci.

Engage AI funziona con tutte le cuffie Jabra, non solo con la serie Engage. Sebbene sia ottimizzato per i dispositivi Jabra, può essere utilizzato anche con cuffie di altri produttori, ma alcune potrebbero richiedere un'integrazione personalizzata.

ClearSpeech non è disponibile da solo. È incluso esclusivamente nel pacchetto Engage AI.

Nessun problema. Engage AI è disponibile in due piani: Base e Completo. Se hai solo bisogno dei dati sul tono della voce e non ti serve il riconoscimento vocale, il piano Base è quello che fa per te. Il piano Base fornisce l'analisi del tono della voce sia in tempo reale che post-chiamata, senza trascrizione.

Il software Engage AI viene eseguito nel cloud ed è gestito da Jabra. Per iniziare, è sufficiente installare sul dispositivo di ciascun utente un'app leggera, che può essere facilmente gestita tramite un pacchetto MSI.

Engage AI è basato principalmente sul cloud. È possibile che siano disponibili alcune opzioni di archiviazione on-premise. Contatta la nostra assistenza per maggiori informazioni.

I dati delle chiamate vengono acquisiti localmente in tempo reale, quindi vengono archiviati in modo sicuro nel rispetto delle normative sulla protezione dei dati. Per impostazione predefinita, i dati possono essere archiviati nei data center di Microsoft Azure nei Paesi Bassi o nell'Open Telekom Cloud di Deutsche Telekom in Germania. Se preferisci, puoi scegliere di archiviare i dati nel tuo ambiente cloud.

Sì. Engage AI include un ricco sistema di reportistica integrato e fornisce anche una semplice API che consente di esportare i dati per utilizzarli negli strumenti di BI o analitici della tua organizzazione. Contatta la nostra assistenza per richiedere l'accesso e la documentazione.

Offriamo connettori pronti all'uso per molte delle piattaforme più popolari. Se ti occorre una soluzione personalizzata, la nostra API semplifica la creazione della tua integrazione.

Il riconoscimento vocale cattura ciò che è stato detto ed è utile per scopi di automazione, analisi delle chiamate e dati approfonditi dei clienti. L'analisi del tono della voce si concentra sul modo in cui vengono dette le cose, fornendo informazioni in tempo reale su livelli di energia, sentiment e coinvolgimento, anche in lingue diverse.

Engage AI aumenta la motivazione degli operatori riconoscendo in tempo reale le prestazioni migliori, un aspetto di grande importanza soprattutto nei contesti del lavoro remoto. Inoltre, Engage AI informa gli operatori quando hanno un calo di energia, ad esempio dopo pranzo, e li aiuta a rimettersi in carreggiata. Infine, gli avatar in tempo reale riflettono visivamente il tono della conversazione, fornendo agli operatori un feedback immediato che li sprona a relazionarsi meglio con i clienti.

No. Engage AI non registra le chiamate. Le analizza e le trascrive in tempo reale, ma non memorizza le trascrizioni. Memorizza solo i riepiloghi e gli argomenti delle chiamate, i motivi per cui sono state effettuate le chiamate e altre informazioni importanti.

Gli operatori visualizzano utili informazioni quando, ad esempio, parlano troppo velocemente o lentamente, fanno lunghe pause o interruzioni, mostrano un calo di energia o usano sempre lo stesso tono.

I supervisori ricevono notifiche sull'andamento delle prestazioni degli operatori, sui problemi di qualità delle chiamate e dell'audio (come il rumore di fondo) e quando potrebbe risultare essere necessario un po' di coaching. Le notifiche possono basarsi sulle chiamate in tempo reale o sulle tendenze nel tempo.