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Piani con funzionalità di ottimizzazione delle chiamate
Engage AI aumenta al massimo le prestazioni degli operatori offrendo indicazioni in tempo reale, supporto del supervisore e controlli di qualità automatizzati. Engage AI promuove comunicazioni chiare e consente ai team di tenere sotto controllo l'andamento delle chiamate, per offrire ai clienti esperienze migliori.
Tutti i nostri piani offrono le medesime funzionalità di alto livello. Devi solo scegliere quello con la durata più adatta alle tue esigenze.
Piano principale
Ottieni informazioni approfondite sulla qualità delle chiamate del tuo team con i clienti.
$25per utente/mese
Piano completo
Ottieni informazioni approfondite sulle chiamate sapendo sia cosa viene detto che come viene detto.
$50 per utente/mese
Confronta le caratteristiche
Core
Complete
Guida in tempo reale
Punteggio del tono dell'operatore in tempo reale
Feedback in tempo reale sul tono di voce dell'operatore
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Punteggio del tono del cliente in tempo reale
Feedback in tempo reale sul tono di voce del cliente
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Notifiche in tempo reale per l'operatore
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Notifiche in tempo reale per il supervisore
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Automazione del flusso di lavoro
Riepiloghi delle chiamate alimentati dall'intelligenza artificiale
Riepilogo immediato delle chiamate, incluse le azioni dell'operatore e del cliente
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Rilevamento automatico del motivo della chiamata
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Taggatura automatica degli argomenti delle chiamate
Rileva gli argomenti discussi durante la chiamata e li tagga
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Rilevamento della risoluzione delle chiamate
Prevede automaticamente se il motivo della chiamata è stato risolto
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Coaching e controllo di qualità
Registro delle chiamate
Panoramica di tutte le chiamate portate a termine dai membri del team.
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Punteggio della chiamata basato sul tono dell'operatore
Assegna automaticamente un punteggio al tono dell'operatore in base al livello di coinvolgimento del cliente
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Punteggio della chiamata basato sul tono del cliente
Valuta automaticamente il tono di voce del cliente in base al suo livello di coinvolgimento
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Sentiment del cliente
Analizza le parole chiave per rilevare il sentiment del cliente
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Ricerca e filtri
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Segnalazione di chiamata
Segnala la necessità di coaching e audit di qualità
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Analisi e approfondimenti
Dashboard delle prestazioni
Visualizza le statistiche generali del team e le statistiche dei singoli membri
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Riepilogo settimanale
Email settimanale a supervisori e manager con approfondimenti chiave
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Approfondimenti e analisi
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Miglioramento dell'audio
Cancellazione del rumore
Elimina il rumore di fondo indesiderato dal lato cliente
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Miglioramento dell'intelligibilità del parlato
Migliora l'intelligibilità del parlato dal lato cliente
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Personalizzazione e gamification
Avatar personalizzato
Crea il tuo avatar per un'esperienza personalizzata
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Motore di gamification
Gli operatori guadagnano badge per un'esperienza più coinvolgente
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Controlli amministrativi
Gestione degli utenti
Aggiungi, rimuovi, cambia utenti e crea team.
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Accessi basati sui ruoli
Assegna ruoli diversi agli utenti, ad esempio operatore o supervisore
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Configurazione delle notifiche
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Orario operativo
Scegli quando vuoi ricevere le notifiche di Engage AI
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Impostazioni della lingua
Scegli tra inglese e tedesco
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Sicurezza
Applicazione installata localmente
Si applicano requisiti hardware minimi
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✔
Oscuramento automatico delle informazioni personali identificabili
Rileva automaticamente i parametri di identificazione personale, come indirizzo email, numero di telefono, codice fiscale e informazioni sulla carta di credito
Non pertinente
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Single Sign-On
Disponibile su richiesta
Disponibile su richiesta
Integrazioni
Integrazione del softphone
Qualsiasi softphone
Qualsiasi softphone
Integrazione delle cuffie
Controlla Engage AI tramite l'unità di controllo remoto delle tue cuffie
Cuffie con microfono Jabra Engage
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Disponibile su richiesta
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Per domande in merito al supporto per i prodotti e alla garanzia, visita le nostre pagine di supporto dove puoi trovare manuali per gli utenti, domande frequenti, video, informazioni di contatto e altro ancora.
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