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Engage AI aumenta al massimo le prestazioni degli operatori offrendo indicazioni in tempo reale, supporto del supervisore e controlli di qualità automatizzati. Engage AI promuove comunicazioni chiare e consente ai team di tenere sotto controllo l'andamento delle chiamate, per offrire ai clienti esperienze migliori.

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	Core	Complete
Guida in tempo reale
Punteggio del tono dell'operatore in tempo reale Feedback in tempo reale sul tono di voce dell'operatore	✔	✔
Punteggio del tono del cliente in tempo reale Feedback in tempo reale sul tono di voce del cliente	✔	✔
Notifiche in tempo reale per l'operatore	✔	✔
Notifiche in tempo reale per il supervisore	✔	✔
Automazione del flusso di lavoro
Riepiloghi delle chiamate alimentati dall'intelligenza artificiale Riepilogo immediato delle chiamate, incluse le azioni dell'operatore e del cliente	-	✔
Rilevamento automatico del motivo della chiamata	-	✔
Taggatura automatica degli argomenti delle chiamate Rileva gli argomenti discussi durante la chiamata e li tagga	-	✔
Rilevamento della risoluzione delle chiamate Prevede automaticamente se il motivo della chiamata è stato risolto	-	✔
Coaching e controllo di qualità
Registro delle chiamate Panoramica di tutte le chiamate portate a termine dai membri del team.	✔	✔
Punteggio della chiamata basato sul tono dell'operatore Assegna automaticamente un punteggio al tono dell'operatore in base al livello di coinvolgimento del cliente	✔	✔
Punteggio della chiamata basato sul tono del cliente Valuta automaticamente il tono di voce del cliente in base al suo livello di coinvolgimento	✔	✔
Sentiment del cliente Analizza le parole chiave per rilevare il sentiment del cliente	✔	✔
Ricerca e filtri	✔	✔
Segnalazione di chiamata Segnala la necessità di coaching e audit di qualità	✔	✔
Analisi e approfondimenti
Dashboard delle prestazioni Visualizza le statistiche generali del team e le statistiche dei singoli membri	✔	✔
Riepilogo settimanale Email settimanale a supervisori e manager con approfondimenti chiave	✔	✔
Approfondimenti e analisi	-	✔
Miglioramento dell'audio
Cancellazione del rumore Elimina il rumore di fondo indesiderato dal lato cliente	✔	✔
Miglioramento dell'intelligibilità del parlato Migliora l'intelligibilità del parlato dal lato cliente	✔	✔
Personalizzazione e gamification
Avatar personalizzato Crea il tuo avatar per un'esperienza personalizzata	✔	✔
Motore di gamification Gli operatori guadagnano badge per un'esperienza più coinvolgente	✔	✔
Controlli amministrativi
Gestione degli utenti Aggiungi, rimuovi, cambia utenti e crea team.	✔	✔
Accessi basati sui ruoli Assegna ruoli diversi agli utenti, ad esempio operatore o supervisore	✔	✔
Configurazione delle notifiche	✔	✔
Orario operativo Scegli quando vuoi ricevere le notifiche di Engage AI	✔	✔
Impostazioni della lingua Scegli tra inglese e tedesco	✔	✔
Sicurezza
Applicazione installata localmente Si applicano requisiti hardware minimi	✔	✔
Oscuramento automatico delle informazioni personali identificabili Rileva automaticamente i parametri di identificazione personale, come indirizzo email, numero di telefono, codice fiscale e informazioni sulla carta di credito	Non pertinente	✔
Single Sign-On	Disponibile su richiesta	Disponibile su richiesta
Integrazioni
Integrazione del softphone	Qualsiasi softphone	Qualsiasi softphone
Integrazione delle cuffie Controlla Engage AI tramite l'unità di controllo remoto delle tue cuffie	Cuffie con microfono Jabra Engage	Cuffie con microfono Jabra Engage
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