not (pageUrl eq null and supportPageUrl eq null) and attributes/any(a: a eq 'Product_Portfolio|Jabra') and (attributes/all(a: a ne 'Meta_Refurbished|True') or attributes/any(a: a eq 'Meta_Accessorytype|17'))
Hi {{customerName}},
Choose the Jabra Service you want to use
Engage AI
Pour que chaque appel compte
Libérez le potentiel de votre équipe grâce à notre logiciel pour centres d'appels piloté par IA
DÉCOUVREZ ENGAGE AI
Libérez le potentiel de chaque appel avec Engage AI
Chaque appel mérite d'être valorisé. Avec Engage AI, vous avez toutes les cartes en main pour libérer le potentiel de vos appels. Engage AI automatise la gestion des appels, élimine le bruit de fond côté client et adapte la tonalité en temps réel. Et grâce à sa fonctionnalité d'analyse des appels, vous avez une idée précise des points forts – et des éléments à améliorer, ce qui vous permet au final d'optimiser vos performances.
Des clients plus satisfaits. Des agents plus motivés. Des appels plus efficaces. Et plus de temps pour ce qui compte vraiment : le contact humain.
Les défis à relever
Les processus manuels des centres d'appels peuvent vous faire perdre un temps et des compétences précieux. Les superviseurs ont souvent du mal à encadrer leurs équipes dans les moments clés. De leur côté, les agents ont des difficultés à parler tout en prenant des notes. La conversion de la voix en texte restitue uniquement le sens des phrases, mais pas la manière dont celles-ci sont prononcées. L'assurance qualité, elle, fournit plus des hypothèses que des recommandations claires.
Mauvaise visibilité. Encadrement insuffisant. Les superviseurs ne peuvent pas faire part de leurs commentaires lorsqu'ils n'entendent pas ce qui se dit. Quant à la reconnaissance vocale, elle ne capte que ce qui a été dit, mais pas la manière dont cela a été dit. Les superviseurs ont du mal à coacher leurs équipes - ce qui ne leur permet pas d’améliorer la qualité de leurs appels.
Concentration Réduite. « Une seconde... le temps que je note ça ! » Cela vous rappelle quelque chose ? Les agents jonglent souvent entre parole et frappe, sans pouvoir se consacrer à 100 % sur les deux tâches. Résultat, les conversations sont laborieuses, la frustration s'installe, les notes sont imprécises. La précipitation mène à l'erreur.
Assurance qualité. Pas très rassurante... L'échantillonnage aléatoire permet de se concentrer sur quelques appels. Mais la majorité des conversations passent à travers les mailles du filet. Et lorsque les schémas vocaux apparaissent, le moment d'agir est passé et l'analyse ne sert plus à rien.
Comment Engage AI peut vous aider
Engage AI automatise en temps réel les processus et recommandations manuels des centres d'appels. Les superviseurs fournissent un meilleur retour d'information, les agents se concentrent mieux sur les clients et les appels gagnent en qualité.
COACHING EN TEMPS RÉEL
Interprétez le flux de la conversation. Instantanément.
Ce qui compte, c'est ce que vous dites, mais aussi et surtout comment vous le dites. Engage AI écoute le ton des deux côtés de la ligne, captant en temps réel les schémas vocaux et les modulations d'énergie. Les agents voient les résultats en direct dans un affichage ludique, simple et codé par couleur. Ils bénéficient d'alertes en cas de changement de ton afin de maintenir la qualité des conversations.
Et comme l'énervement transparaît dans n'importe quelle langue, vous avez toutes les cartes en main pour améliorer la satisfaction de tous vos clients. Engage AI exécute également des tests afin d'assurer une analyse neutre et impartiale, quelle que soit la voix.
Plus d'empathie. Moins de supposition quant aux intentions du client.
AUTOMATISATION DES WORKFLOWS
Raccourcissez la durée de vos appels
Libérez tout le potentiel de vos agents ! Aidez-les à se concentrer sur la résolution des problèmes des clients, sans prises de note, grâce à la transcription en direct, à la détection des sujets et aux résumés instantanés et automatisés. Moins de rapports chronophages. Plus de fluidité. Plus de temps pour interagir avec les clients. Un vrai plus.
ASSURANCE QUALITÉ AUTOMATISÉE
Plus de visibilité. Moins de tâches à accomplir.
Les superviseurs n'ont pas à s'appuyer sur un échantillonnage aléatoire des appels ou sur des enquêtes parcellaires. Engage AI capture chaque appel et signale les moments clés, les changements de ton et les tendances dans un tableau de bord clair et ergonomique.
Le coaching devient plus rapide, plus ciblé et vraiment utile - avec, à l'arrivée, de meilleurs appels.
AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ VOCALE
Parfaitement compréhensible. À chaque appel.
Éliminez les aboiements, bruits soudains et autres nuisances sonores. La technologie ClearSpeech élimine les bruits indésirables côté client, de sorte que les agents peuvent entendre ce qui se dit du premier coup. Résultat, vos clients n'ont plus à se répéter. Et vous traitez vos appels plus efficacement et plus rapidement.
Lancer la démoArrêter la démo
sans ClearSpeech
avec ClearSpeech
Lancer la démoArrêter la démo
sans ClearSpeech
avec ClearSpeech
Lancer la démoArrêter la démo
sans ClearSpeech
avec ClearSpeech
Lancer la démoArrêter la démo
sans ClearSpeech
avec ClearSpeech
EXPÉRIENCE DES AGENTS
Motivez vos équipes
Engage AI aide les agents en temps réel en leur fournissant des remontées d'informations personnalisées, des recommandations - et un petit coup de pouce, au bon moment. Engage AI suit les progrès réalisés, valorise les succès et fournit même des badges et des avatars pour mieux motiver votre équipe. Car plus les agents se sentent en confiance, plus les conversations s'améliorent. Et plus chaque appel comptera.
L'effet Engage AI
Avec Engage AI, chaque appel compte. Littéralement.
Des études portant sur plus de 1,5 million d'appels ont démontré que l'utilisation d'Engage AI améliore l'expérience des clients et des agents.
Jusqu'à 20 % d'augmentation des taux de satisfaction client.
Tonalité positive = expériences positives pour les clients
Jusqu'à 30 % de réduction de la durée des appels
Appels plus courts = économies financières
50 % des données plus précises sur le ressenti des clients
Augmentation de la motivation = amélioration du bien-être et de la productivité
70 % des agents se sentent plus motivés. Un vrai plus.
Augmentation de la motivation = amélioration du bien-être et de la productivité
85 % des superviseurs se sentent plus connectés à leurs équipes
Des collègues mieux connectés = un meilleur soutien et un meilleur travail d'équipe
Témoignages clients
Découvrez le témoignage d'entreprises renommées
Engage AI provides immediate, actionable conversation insights to drive meaningful improvements and deliver concrete results to power our customer service.
Sabrina Lehchibi, Knowledge manager, WORLDLINE
Jabra Engage AI is one of the most effective tools I’ve seen. It takes a lot of the guesswork out of quality assurance.
Christopher McBride, Director of Contact Center Operations, HEARING CARE CENTRAL
Facile à configurer
Comment procéder
1. Intégration softphone
2. Installation
Installez le logiciel Engage AI sur les PC des utilisateurs
Pour commencer, vous avez simplement besoin de Windows, d'un softphone et d'un micro-casque - quel qu’il soit (essayez l'un de nos modèles pour profiter de fonctionnalités avancées).
Comme la configuration est minimale, vous optimiserez très rapidement la qualité des appels de votre équipe. Et si vous préférez tout regrouper en un seul endroit, vous pouvez intégrer Engage AI à vos systèmes existants à l'aide de nos API.
Mieux encore, notre logiciel est compatible avec les principales plateformes de centres d'appels. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples. Simplicité.
Votre pitch. Version optimale.
Ce qui compte, ce n'est pas toujours ce que vous dites, mais c'est comment vous le dites. Engage AI alerte les agents des changements subtils de tonalité en cours d'appel afin de leur permettre de s'adapter en temps réel. Les clients se sentent plus écoutés. Les agents se sentent plus en confiance. Et tous profitent au mieux de chaque appel.
Parce que chaque mot compte.
Ce qui compte, ce n'est pas toujours ce que vous dites, mais c'est comment vous le dites. Engage AI alerte les agents des changements subtils de tonalité en cours d'appel afin de leur permettre de s'adapter en temps réel. Les clients se sentent plus écoutés. Les agents se sentent plus en confiance. Et tous profitent au mieux de chaque appel.
Étiquetage optimisé.
Les appels sont automatiquement étiquetés, ce qui permet aux agents de consacrer plus de temps à leurs échanges et moins de temps à cliquer.
Place à l'efficacité.
Chaque conversation est transcrite et résumée, instantanément. Fini les prises de notes. Fini les pertes de temps. Vous vous concentrez à 100 % sur ce qui compte le plus : la personne à l'autre bout du fil.
Supervision super efficace.
« Un instant s'il vous plaît, je dois demander à mon superviseur »... Ce genre de phrase appartient au passé ! Les responsables reçoivent des alertes en direct pour pouvoir intervenir, apporter un soutien rapide et garder un œil sur chaque appel, quel que soit l'endroit d'où ils travaillent.
L'appel se termine. L'analyse prend le relais.
Vos agents gagnent des badges, débloquent des avatars, suivent leurs progrès et reçoivent des conseils utiles en temps réel. Résultat, vous améliorez leur niveau d'engagement, leur degré de satisfaction et leur épanouissement.
Plus de fun. Plus d'efficacité.
Vos agents gagnent des badges, débloquent des avatars, suivent leurs progrès et reçoivent des conseils utiles en temps réel. Résultat, vous améliorez leur niveau d'engagement, leur degré de satisfaction et leur épanouissement.
Analyse précise du ressenti client.
Appairez Engage AI avec vos micro-casques Jabra et libérez tout le potentiel des vos appels.
Appuyez sur votre micro-casque pour contrôler les fonctionnalités clés. Profitez d'une expérience audio à 360°, sans le moindre bruit. Visualisez les niveaux de bruit en temps réel. Et bénéficiez d'un petit coup de pouce une fois la perche micro relevée.
Au final, vous profitez d'une expérience d'appel parfaitement synchronisée. Parce que lorsque tout fonctionne efficacement, vous valorisez encore plus chaque appel.
Engage AI pour micro-casque Jabra Engage
Parce que chaque appel compte
Appairez Engage AI avec vos micro-casques Jabra et libérez tout le potentiel des vos appels.
Appuyez sur votre micro-casque pour contrôler les fonctionnalités clés. Profitez d'une expérience audio à 360°, sans le moindre bruit. Visualisez les niveaux de bruit en temps réel. Et bénéficiez d'un petit coup de pouce une fois la perche micro relevée.
Au final, vous profitez d'une expérience d'appel parfaitement synchronisée. Parce que lorsque tout fonctionne efficacement, vous valorisez encore plus chaque appel.
Avec Engage AI, vos données restent exactement là où elles doivent être : avec vous.
Engage AI Core garantit la protection de vos données sensibles grâce à un traitement en local ultra sécurisé. Besoin de plus de puissance d'IA ? Engage AI Complete apporte des capacités d'IA supplémentaires basées sur le cloud, protégées par les niveaux de sécurité les plus élevés.
Engage AI est conforme au RGPD et à l'AI Act, quelle que soit la version que vous utilisez. Vos données sont toujours entièrement cryptées, qu'elles soient en transit ou au repos. De plus, les informations sensibles sont automatiquement expurgées de chaque sortie - pour une tranquillité d'esprit supplémentaire.
Questions fréquemment posées
Engage AI est-il conçu uniquement pour les centres d’appels ?
Non. Engage AI est très utilisé dans les centres d'appels, mais il est également adapté aux besoins des professionnels qui sont en contact avec leurs clients par téléphone (conseillers financiers, équipes de vente, services de support, etc.).
L'utilisation d'Engage AI est-elle adaptée à différents types de cultures et langues ?
Oui. Le modèle d'analyse du ton de la voix d'Engage AI a été testé de manière très rigoureuse avec un large éventail de langues et d'accents afin de garantir des performances ultra fiables dans la plupart des contextes culturels. Le modèle de conversion de la voix en texte d'Engage AI fonctionne avec la plupart des langues. Si vous souhaitez obtenir des informations spécifiques sur une langue ou une région, n'hésitez pas à nous contacter.
Quels sont les micro-casques compatibles avec Engage AI ?
Engage AI fonctionne avec n'importe quel micro-casque Jabra – et pas uniquement la gamme Engage. Cette solution optimisée pour les solutions Jabra est également compatible avec d'autres marques de micro-casques. Mais celles-ci peuvent nécessiter une intégration personnalisée.
ClearSpeech est-il disponible en tant que module séparé ?
ClearSpeech n'est pas disponible seul. Cette solution est incluse dans l'offre Engage AI.
J’ai besoin uniquement de l'analyse du ton de la voix, mais pas de la transcription de la voix en texte. Y a-t-il une offre adaptée à mes besoins ?
Bien sûr ! Engage AI vous propose deux formules : Core et Compete. Vous souhaitez obtenir des informations sur le ton de la voix, mais n'avez pas besoin de la fonction de conversion de la voix en texte ? Dans ce cas, le forfait Core est fait pour vous. Engage AI Core vous permet d'analyser le ton de la voix pendant et après l'appel, sans transcription des conversations.
Comment déployer Engage AI ?
Le logiciel Engage AI fonctionne dans le cloud et est géré par Jabra. Pour commencer, il vous suffit d'installer une application légère sur l'appareil de chaque utilisateur à l'aide d'un pack MSI.
Toutes les données, y compris l'analyse des appels, peuvent-elles être stockées sur site ?
Engage AI est une solution cloud. Certaines options de stockage sur site peuvent néanmoins être disponibles. Pour en savoir plus sur ce sujet, contactez notre équipe Support.
Où les données d'appels sont-elles collectées et stockées ?
Les données d'appel sont collectées localement pendant l'appel, puis stockées en toute sécurité conformément aux réglementations en matière de protection des données. Par défaut, les données sont stockées dans les centres de données Microsoft Azure aux Pays-Bas ou dans l'Open Telekom Cloud de Deutsche Telekom en Allemagne. Mais vous avez également la possibilité de stocker les données dans votre propre environnement cloud.
Puis-je intégrer les données d'Engage AI avec mes systèmes existants ?
Oui. Engage AI comprend des rapports intégrés détaillés, mais fournit également une API simple qui vous permet d'exporter des données pour les utiliser dans vos propres outils de BI ou d'analyse. Contactez notre équipe de support pour l'accès et la documentation.
Existe-t-il des plug-ins ou des connecteurs pour plateformes CRM autres ?
Nous proposons des connecteurs immédiatement utilisables avec de nombreuses plateformes. Besoin d'une solution personnalisée ? Notre API vous permet de créer facilement votre propre intégration.
Quelle est la différence entre un système de conversion de la voix en texte et la technologie basée sur le ton de la voix d'Engage AI ?
La conversion de la voix en texte, qui capture ce qui a été dit, est très utile pour l'automatisation des workflows, l'analyse des conversations et la connaissance des clients. L'analyse du ton de la voix, qui se concentre quant à elle sur la façon dont les choses sont dites, fournit des informations en temps réel sur l'énergie, le ressenti et l'engagement des conversations, même dans plusieurs langues.
Quels sont les avantages d'Engage AI pour les agents des centres d'appels ?
Engage AI stimule la motivation des agents en reconnaissant leurs performances en temps réel, ce qui est particulièrement utile pour les agents à distance. Il incite également les agents à réagir lorsque le ton de leur voix baisse (par exemple après le déjeuner) pour rehausser leur niveau d'implication. Et grâce à des avatars reflétant visuellement le ton de la conversation, les agents bénéficient de remontées d'informations en temps réel qui leur permettent de maintenir un contact de qualité avec leurs clients.
Engage AI enregistre-t-il les appels ?
Non. Engage AI n'enregistre pas les appels. Il les analyse et les transcrit en temps réel, sans pour autant enregistrer la transcription des appels. Il ne stocke que certaines informations clés, telles que les résumés, les motifs et les sujets des appels.
Quelles recommandations en temps réel les agents reçoivent-ils ?
Les agents reçoivent des informations concrètes sur certaines caractéristiques de leurs appels (vitesse trop rapide ou trop lente de la voix, durée excessive des pauses, interruptions de l'interlocuteur, énergie de la voix, conversation monocorde, etc.).
Quelles notifications les superviseurs peuvent-ils recevoir ?
Les superviseurs bénéficient d'informations sur les schémas de performance des agents, les problèmes de qualité d'appel, les problèmes audio (bruit de fond, etc.) et les besoins de coaching. Ces informations se basent sur des appels en direct ou sur des tendances plus longues.
Contacter le service commercial
Choisissez la solution la plus adaptée aux besoins de votre entreprise et à votre scénario d'utilisation. Nos spécialistes vous apporteront des conseils avisés en termes de produits, de compatibilité et de déploiement UC.
Profitez d'un essai gratuit
Nous proposons des essais gratuits aux entreprises de plus de 500 employés qui envisagent de remplacer leurs appareils existants ou de déployer un nouveau projet. Offre soumise à conditions.
Vous avez besoin d'assistance technique ?
Pour toute question relative au support et à la garantie des produits, consultez nos pages support afin d'y retrouver nos manuels d'utilisation, FAQ, vidéos, coordonnées et bien plus encore.
Nous proposons des essais gratuits aux entreprises de plus de 500 employés qui envisagent de remplacer leurs appareils existants ou de déployer un nouveau projet. Offre soumise à conditions.
Vous avez besoin d'assistance technique ?
Pour toute question relative au support et à la garantie des produits, consultez nos pages support afin d'y retrouver nos manuels d'utilisation, FAQ, vidéos, coordonnées et bien plus encore.
Engage AI n'est pas le seul à vous accompagner à chaque étape. Nous le faisons aussi. Retrouvez les manuels utilisateur, questions fréquemment posées, vidéos et bien d'autres ressources.