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L'offre idéale pour des appels optimisés
Engage AI améliore les performances des agents grâce au coaching en temps réel, à l'assistance des superviseurs et aux contrôles de qualité automatisés. Résultat, vous améliorez la clarté de vos communications et l'expérience de vos clients.
Tous nos forfaits sont proposés avec les mêmes fonctionnalités avancées. Choisissez simplement la durée qui vous convient le mieux.
Plan de base
Suivez avec précision ce qu'entendent vos agents et vos clients.
$25 par utilisateur/mois
Plan complet
Ayez une meilleure compréhension de ce qui se dit et de la manière dont cela est dit pour obtenir une analyse précise de vos appels.
$50 par utilisateur/mois
Comparez les caractéristiques
Core
Complete
Recommandations en temps réel
Évaluation en temps réel du ton de la voix du conseiller
Remontées d'informations en temps réel sur le ton de la voix du conseiller
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Évaluation en temps réel du ton de la voix du client
Remontées d'informations en temps réel sur le ton de la voix du client
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Notifications conseiller en temps réel
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Notifications superviseur en temps réel
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Automatisation des workflows
Résumé des appels piloté par IA
Résume instantanément les appels (et notamment les actions des conseiller et clients)
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Détection automatique du motif de l'appel
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Étiquetage automatique du sujet de l'appel
Détecte puis étiquette les sujets abordés lors de l'appel
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Détection de la résolution de l'appel
Prévoit automatiquement si le problème de l'appel a été résolu
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Coaching et assurance qualité
Journal des appels
Offre un aperçu de tous les appels terminés par les membres de l'équipe.
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Évaluation du ton de la voix du conseiller
Évalue automatiquement le ton de la voix du conseiller en fonction du niveau d'engagement du client
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Évaluation du ton de la voix du client
Évalue automatiquement le ton de la voix du client en fonction de son niveau d'engagement
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Ressenti du client
Analyse les mots-clés pour évaluer le ressenti du client
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Recherche et filtrage
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Signalisation des appels
Détecte les appels nécessitant un coaching et un contrôle de la qualité
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Analyses et Insights
Tableau de bord des performances
Affiche les statistiques globales de l'équipe, ainsi que les statistiques de chaque membre de l'équipe
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Résumé de la semaine
Envoie chaque semaine aux superviseurs et managers un e-mail contenant des informations clés
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Insights et analyses
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Amélioration de l'audio
Réduction de bruit
Supprime les bruits de fond indésirables côté client
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Amélioration de la qualité vocale
Améliore la qualité vocale côté client
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Personnalisation et ludification
Avatar personnalisé
Vous permet de créer votre propre avatar pour une expérience personnalisée
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Moteur de ludification
Les agents gagnent des badges pour bénéficier d'une expérience plus engageante
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Contrôles administratifs
Gestion des utilisateurs
Ajoute, supprime, modifie les utilisateurs et crée des équipes.
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Connexion basée sur les rôles
Attribue différents rôles aux utilisateurs (conseiller, superviseur...)
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Configuration des notifications
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Horaires d'ouverture
Choisissez quand vous souhaitez recevoir des notifications d'Engage AI
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Paramètres linguistiques
Choisissez entre l'anglais et l'allemand
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Sécurité
Application installée localement
Configuration matérielle minimale requise
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Rédaction automatique des informations à caractère personnel
Détecte automatiquement les paramètres d'identification personnelle (e-mail, numéros de téléphone, numéro de sécurité sociale, informations de carte bancaire...)
Non pertinent
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Accès par authentification unique
Disponible sur demande
Disponible sur demande
Intégrations
Intégration softphone
Tous types de softphones
Tous types de softphones
Interaction du micro-casque
Contrôle Engage AI depuis l'unité de contrôle de votre micro-casque
Micro-casques Jabra Engage
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API de données
Intègre les données d'Engage AI dans la plateforme de votre choix
Disponible sur demande
Disponible sur demande
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Vous avez besoin d'assistance technique ?
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