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Engage AI améliore les performances des agents grâce au coaching en temps réel, à l'assistance des superviseurs et aux contrôles de qualité automatisés. Résultat, vous améliorez la clarté de vos communications et l'expérience de vos clients.

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Suivez avec précision ce qu'entendent vos agents et vos clients.
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Ayez une meilleure compréhension de ce qui se dit et de la manière dont cela est dit pour obtenir une analyse précise de vos appels.
$50 par utilisateur/mois

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	Core	Complete
Recommandations en temps réel
Évaluation en temps réel du ton de la voix du conseiller Remontées d'informations en temps réel sur le ton de la voix du conseiller	✔	✔
Évaluation en temps réel du ton de la voix du client Remontées d'informations en temps réel sur le ton de la voix du client	✔	✔
Notifications conseiller en temps réel	✔	✔
Notifications superviseur en temps réel	✔	✔
Automatisation des workflows
Résumé des appels piloté par IA Résume instantanément les appels (et notamment les actions des conseiller et clients)	-	✔
Détection automatique du motif de l'appel	-	✔
Étiquetage automatique du sujet de l'appel Détecte puis étiquette les sujets abordés lors de l'appel	-	✔
Détection de la résolution de l'appel Prévoit automatiquement si le problème de l'appel a été résolu	-	✔
Coaching et assurance qualité
Journal des appels Offre un aperçu de tous les appels terminés par les membres de l'équipe.	✔	✔
Évaluation du ton de la voix du conseiller Évalue automatiquement le ton de la voix du conseiller en fonction du niveau d'engagement du client	✔	✔
Évaluation du ton de la voix du client Évalue automatiquement le ton de la voix du client en fonction de son niveau d'engagement	✔	✔
Ressenti du client Analyse les mots-clés pour évaluer le ressenti du client	✔	✔
Recherche et filtrage	✔	✔
Signalisation des appels Détecte les appels nécessitant un coaching et un contrôle de la qualité	✔	✔
Analyses et Insights
Tableau de bord des performances Affiche les statistiques globales de l'équipe, ainsi que les statistiques de chaque membre de l'équipe	✔	✔
Résumé de la semaine Envoie chaque semaine aux superviseurs et managers un e-mail contenant des informations clés	✔	✔
Insights et analyses	-	✔
Amélioration de l'audio
Réduction de bruit Supprime les bruits de fond indésirables côté client	✔	✔
Amélioration de la qualité vocale Améliore la qualité vocale côté client	✔	✔
Personnalisation et ludification
Avatar personnalisé Vous permet de créer votre propre avatar pour une expérience personnalisée	✔	✔
Moteur de ludification Les agents gagnent des badges pour bénéficier d'une expérience plus engageante	✔	✔
Contrôles administratifs
Gestion des utilisateurs Ajoute, supprime, modifie les utilisateurs et crée des équipes.	✔	✔
Connexion basée sur les rôles Attribue différents rôles aux utilisateurs (conseiller, superviseur...)	✔	✔
Configuration des notifications	✔	✔
Horaires d'ouverture Choisissez quand vous souhaitez recevoir des notifications d'Engage AI	✔	✔
Paramètres linguistiques Choisissez entre l'anglais et l'allemand	✔	✔
Sécurité
Application installée localement Configuration matérielle minimale requise	✔	✔
Rédaction automatique des informations à caractère personnel Détecte automatiquement les paramètres d'identification personnelle (e-mail, numéros de téléphone, numéro de sécurité sociale, informations de carte bancaire...)	Non pertinent	✔
Accès par authentification unique	Disponible sur demande	Disponible sur demande
Intégrations
Intégration softphone	Tous types de softphones	Tous types de softphones
Interaction du micro-casque Contrôle Engage AI depuis l'unité de contrôle de votre micro-casque	Micro-casques Jabra Engage	Micro-casques Jabra Engage
API de données Intègre les données d'Engage AI dans la plateforme de votre choix	Disponible sur demande	Disponible sur demande

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