Tee jokaisesta puhelusta merkityksellinen

Ei. Vaikka Engage AI on suosittu asiakaspalvelukeskuksissa, se sopii erinomaisesti myös kaikille ammattilaisille, jotka puhuvat asiakkaiden kanssa puhelimitse – kuten talousneuvojille, myyntitiimeille tai tukihenkilöstölle.

Kyllä. Engage AI:n äänensävyanalyysimallia on testattu perusteellisesti useilla eri kielillä ja murteilla, mikä varmistaa luotettavan suorituskyvyn useimmissa kulttuuriyhteyksissä. Engage AI:n puheesta tekstiksi -malli toimii useimmilla kielillä. Jos haluat lisätietoja tietystä kielestä tai alueesta, ota meihin yhteyttä.

Engage AI toimii kaikkien Jabra-kuulokemikrofonien kanssa – ei ainoastaan Engage-sarjan. Vaikka se on optimoitu Jabra-laitteille, tuemme myös muita kuulokemikrofonimerkkejä, mutta jotkin saattavat vaatia mukautettua integrointia.

ClearSpeech ei ole käytettävissä yksinään. Se sisältyy ainoastaan Engage AI -pakettiin.

Ei haittaa. Engage AI on saatavilla kahtena pakettina: Core ja Complete. Jos haluat vain äänensävytietoja etkä tarvitse puheesta-tekstiksi-toimintoa, Core-paketti on sinua varten. Se tarjoaa sekä reaaliaikaisen että puhelun jälkeisen äänensävyanalyysin ilman puheluiden litterointia.

Engage AI -ohjelmisto toimii pilvessä ja sitä hallinnoi Jabra. Aloittaaksesi asennat vain kevyen sovelluksen jokaisen käyttäjän laitteelle, jota voidaan helposti hallita MSI-paketilla.

Engage AI on pääasiassa pilvipohjainen. Joitakin paikallisia tallennusvaihtoehtoja voi olla saatavilla. Ota yhteyttä tukitiimiimme selvittääksesi, mikä on mahdollista.

Puhelutiedot kerätään paikallisesti puhelun aikana ja tallennetaan turvallisesti tietosuojamääräysten mukaisesti. Oletusarvoisesti tiedot voidaan tallentaa joko Microsoft Azure -tietokeskuksiin Alankomaissa tai Deutsche Telekomin Open Telekom Cloud -palveluun Saksassa. Voit halutessasi tallentaa tiedot omaan pilviympäristöösi.

Kyllä. Vaikka Engage AI sisältää monipuoliset sisäänrakennetut raportointiominaisuudet, se tarjoaa myös yksinkertaisen ohjelmointirajapinnan, jonka avulla voit viedä tietoja käytettäväksi omissa BI- tai analytiikkatyökaluissasi. Ota yhteyttä tukitiimiimme saadaksesi käyttöoikeudet ja dokumentaation.

Tarjoamme käyttövalmiita liitäntöjä monille suosituille alustoille. Jos tarvitset mukautetun ratkaisun, ohjelmointirajapintamme helpottaa oman integraation rakentamista.

Puheesta tekstiksi -teknologia tallentaa sanotun ja on arvokas automaation, analytiikan ja asiakasymmärryksen kannalta. Äänensävyanalyysi keskittyy siihen, miten asiat sanotaan – ja tarjoaa reaaliaikaista tietoa energiasta, tunteista ja sitoutumisesta jopa eri kielillä.

E Engage AI lisää asiakaspalvelijoiden motivaatiota tunnistamalla erinomaisen suorituksen reaaliajassa – erityisen arvokasta etätyössä. Se myös antaa asiakaspalvelijoille kehotteen äänensävyn laskiessa – esimerkiksi lounaan jälkeen – ja auttaa heitä palaamaan takaisin vireälle tasolle. Lisäksi reaaliaikaiset avatarit heijastavat visuaalisesti keskustelun sävyä, joten asiakaspalvelijat saavat välitöntä palautetta, mikä auttaa heitä luomaan parempi yhteys asiakkaisiin.

Ei. Engage AI ei tallenna puheluita. Se analysoi ja litteroi ne reaaliajassa mutta ei tallenna puheluiden litterointeja. Se tallentaa vain puheluiden yhteenvedot, puheluiden syyt, puheluiden aiheet ja muut tärkeät tiedot.

Asiakaspalvelijat saavat hyödyllisiä neuvoja esimerkiksi liian nopeasta tai hitaasta puhumisesta, pitkistä tauoista, keskeytyksistä, energiatasoista tai monotonisesta äänestä.

Esihenkilöille ilmoitetaan asiakaspalvelijoiden suorituskyvyssä ilmenevistä kaavoista, puheluiden laatuongelmista, ääniongelmista (kuten taustamelusta) ja siitä, milloin valmennuksesta voi olla hyötyä. Nämä voivat perustua reaaliaikaisiin puheluihin tai ajan kuluessa kehittyviin trendeihin.