Sørg for, at alle opkald tæller

Nej. Selvom Engage AI er populært i kontaktcentre, er det også ideelt til alle andre, der fører kundesamtaler over telefonen – såsom finansielle rådgivere, salgsteams eller supportpersonale.

Ja. Engage AI's toneanalysemodel er grundigt testet på tværs af en bred vifte af sprog og accenter, hvilket sikrer pålidelig ydeevne i de fleste kulturelle sammenhænge. Engage AI's tale til tekst-model fungerer på tværs af de fleste sprog. Hvis du ønsker oplysninger om et specifikt sprog eller en specifik region, er du velkommen til at kontakte os.

Engage AI fungerer sammen med alle Jabra-headset – ikke kun Engage-serien. Selvom systemet er optimeret til Jabra-enheder, understøtter vi også andre headsetmærker, men nogle kræver muligvis brugerdefineret integration.

ClearSpeech er ikke tilgængeligt separat. Det er udelukkende inkluderet som en del af Engage AI-pakken.

Intet problem. Engage AI fås i to udgaver: Basis og Komplet. Hvis du kun ønsker toneindsigt og ikke har brug for tale til tekst, er Basis-udgaven den rigtige for dig. Den giver dig både toneanalyse i realtid og efter opkald uden at transskribere opkald.

Engage AI-software kører i skyen og administreres af Jabra. For at komme i gang skal du blot installere en let app på hver brugers enhed, som nemt kan administreres ved hjælp af en MSI-pakke.

Engage AI er primært cloudbaseret. Der kan være muligheder for lagring lokalt. Kontakt vores supportteam for at undersøge, hvad der er muligt.

Opkaldsdata indsamles lokalt, mens opkaldet varer, og opbevares sikkert i overensstemmelse med reglerne for databeskyttelse. Som standard kan data gemmes i enten Microsoft Azure-datacentre i Holland eller Deutsche Telekoms Open Telekom Cloud i Tyskland. Hvis du foretrækker det, kan du i stedet gemme dataene i dit eget cloud-miljø.

Ja. Selvom Engage AI inkluderer omfattende indbygget rapportering, leverer det også en simpel API, der giver dig mulighed for at eksportere data til brug i dine egne BI- eller analyseværktøjer. Kontakt vores supportteam for at få adgang og dokumentation.

Vi tilbyder klar til brug-forbindelser til mange populære platforme. Hvis du har brug for noget brugerdefineret, gør vores API det nemt at skabe din egen integration.

Tale til tekst indfanger det, der blev sagt, og er værdifuldt til automatisering, analyser og kundeindsigt. Toneanalyse fokuserer på, hvordan tingene bliver sagt – og giver indsigt i energi, stemning og engagement i realtid, selv på tværs af sprog.

Engage AI øger agentens motivation ved at anerkende fremragende præstationer i realtid – især værdifuldt ved fjernarbejde. Det advarer også agenterne, når tonen daler – f.eks. efter frokost – hvilket hjælper dem med at genfinde deres engagement. Derudover afspejler avatarer i realtid visuelt samtaletonen, så agenterne får øjeblikkelig feedback og dermed bedre kan interagere med kunderne.

Nej. Engage AI optager ikke opkald. Den analyserer og transskriberer dem i realtid, men gemmer ikke opkaldstransskriptionerne. Den gemmer kun opkaldsresuméer, opkaldsårsager, opkaldsemner og andre vigtige oplysninger.

Agenterne får nyttige tips om forskellige ting, såsom at de taler for hurtigt eller for langsomt, lange pauser, afbrydelser, energiniveau, eller at de lyder monotont.

Supervisorer underrettes om mønstre i agenternes ydeevne, problemer med opkaldskvaliteten, lydproblemer (f.eks. baggrundsstøj), og hvornår coaching kan være nyttig. Disse kan være baseret på liveopkald eller tendenser over tid.