Ať se počítá každý hovor

Ne. Ačkoli je Engage AI populární v kontaktních centrech, je také ideální pro všechny profesionály, kteří komunikují se zákazníky po telefonu – například finanční poradce, obchodní týmy nebo podpůrný personál.

Ano. Model analýzy tónu Engage AI byl důkladně testován napříč širokou škálou jazyků a přízvuků, což zajišťuje spolehlivý výkon ve většině kulturních kontextů. Model převodu řeči na text v Engage AI funguje ve většině jazyků. Pokud byste chtěli podrobnosti o konkrétním jazyce nebo regionu, stačí nás kontaktovat.

Technologie Engage AI funguje s jakoukoli náhlavní soupravou Jabra – nejen s řadou Engage. I když je optimalizována pro zařízení Jabra, podporujeme i jiné značky náhlavních souprav. Některé však mohou vyžadovat vlastní integraci.

Technologie ClearSpeech není k dispozici samostatně. Je zahrnuta exkluzivně jako součást balíčku Engage AI.

Žádný problém. Engage AI je k dispozici ve dvou variantách: Core a Complete. Pokud chcete pouze informace o tónu a nepotřebujete převést řeč na text, je pro vás plán Core ten pravý. Poskytuje analýzu tónů v reálném čase i po skončení hovoru bez nutnosti přepisování hovorů.

Software Engage AI běží v cloudu a je spravován společností Jabra. Začněte tím, že jednoduše nainstalujete na zařízení každého uživatele lehkou aplikaci, kterou lze snadno spravovat pomocí balíčku MSI.

Nástroj Engage AI je primárně založen na cloudu. Některé možnosti ukládání na místní úložiště však mohou být k dispozici. Kontaktujte náš tým podpory a zjistěte, jaké máte možnosti.

Data o hovorech jsou zaznamenávána lokálně během samotného hovoru a bezpečně uložena v souladu s předpisy o ochraně osobních údajů. Ve výchozím nastavení lze data ukládat buď v datových centrech Microsoft Azure v Nizozemsku, nebo v Open Telekom Cloudu společnosti Deutsche Telekom v Německu. Pokud chcete, můžete data ukládat do vlastního cloudového prostředí.

Ano. Engage AI sice obsahuje bohaté vestavěné statistiky, poskytuje však také jednoduché API, které umožňuje exportovat data pro použití ve vlastních nástrojích pro business intelligence nebo analytiku. Pro přístup a dokumentaci kontaktujte náš tým podpory.

Nabízíme konektory připravené k použití pro mnoho populárních platforem. Pokud potřebujete něco na míru, naše API vám usnadní vytvoření vlastní integrace.

Převod řeči na text zachycuje, co bylo řečeno, a je cenný pro automatizaci, analytiku a informace o zákaznících. Analýza tónu se zaměřuje na to, jak jsou věci řečeny – poskytuje tak v reálném čase poznatky o energii, sentimentu a zapojení, a to i napříč jazyky.

Engage AI skvěle motivuje operátory tím, že okamžitě a v reálném čase oceňuje perfektní výkon – ideální řešení pro práci na dálku. Pokud operátorům klesne energie nebo tón hlasu, třeba po obědě, Engage AI je jemně upozorní a pomůže jim znovu se soustředit. Díky avatarům, které v reálném čase znázorňují tón konverzace, získávají operátoři navíc okamžitou zpětnou vazbu a lépe tak budují vztah se zákazníkem.

Ne. Engage AI nenahrává hovory. Místo toho je analyzuje a přepisuje v reálném čase, ale neukládá přepisy hovorů. Ukládá pouze souhrny hovorů, důvody hovorů, témata hovorů a další klíčové informace.

Operátoři dostávají užitečná upozornění na rychlou či pomalou řeč, dlouhé pauzy, přerušování, úroveň energie nebo monotónní hlas, aby stále zůstávali ve formě.

Systém informuje nadřízené o trendech ve výkonu operátorů, problémech s kvalitou hovorů a zvukových potížích (jako je nežádoucí hluk), aby věděli, kdy je čas na koučování. Ty mohou být založeny na živých hovorech nebo trendech v průběhu času.