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Controllo delle chiamate Jabra per NICE CXone

Progettato per aumentare il valore della soluzione NICE CXone, questo software gratuito di Jabra basato su browser offre un'esperienza di controllo delle chiamate che aiuta a migliorare la produttività degli operatori dei contact center.

Questo software consente agli operatori di gestire le chiamate attive direttamente dai controlli delle loro cuffie (o dall'unità di controllo delle stesse).

  • Semplice da implementare. Ideale per i contact center basati su cloud in cui il software Jabra è abilitato centralmente
  • Si integra perfettamente con la piattaforma NICE CXone
  • Migliorare l'efficienza degli operatori e la soddisfazione del cliente

Il controllo delle chiamate consente di gestire in modo intuitivo le chiamate sulle cuffie Jabra professionali, ad esempio:

  • Rispondere, rifiutare o chiudere una chiamata
  • Controllare il volume e attivare il silenzioso durante una chiamata
  • Mettere in attesa e riprendere una chiamata
*I controlli di chiamata disponibili dipendono dalle capacità del modello di cuffie Jabra e dell'unità di controllo in uso.

Aggiungere il controllo delle chiamate è semplice:

Leggi le informazioni contenute nella Guida all'implementazione, quindi configura l'integrazione dal tuo centro amministrativo NICE CXone.

Jabra Engage

Scarica il software

Accedi alla Guida all'implementazione
Jabra Core Control Latest Version

Facile per gli amministratori IT

Installazione del software da parte dell'utente finale non necessaria. L'integrazione viene abilitata nel cloud dall'amministratore IT.

Facile per gli operatori dei contact center

Gestisci le conversazioni con facilità grazie al controllo delle chiamate one-touch accessibile direttamente dai comandi delle cuffie o dall'unità di controllo delle stesse, per una maggiore produttività e un'esperienza del cliente migliore.

Ottimizza il tempo medio di gestione (Average Handle Time o "AHT") spostandoti in modo rapido tra chiamate, flussi di lavoro e applicazioni di assistenza clienti simultaneamente.

Gestisci più chiamate e passa dal cliente al supervisore (chiamata attiva/in attesa) nelle situazioni che richiedono di fornire assistenza.

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