Haga que cada llamada cuente

No. Aunque Engage AI es popular en los call centers, también es ideal para cualquier profesional que hable con clientes por teléfono, como asesores financieros, equipos de ventas o personal de asistencia.

Sí. El modelo de análisis tonal de Engage AI se ha probado de forma rigurosa en una amplia gama de idiomas y acentos, lo que garantiza un rendimiento fiable en la mayoría de los contextos culturales. El modelo de voz a texto de Engage AI funciona en la mayoría de los idiomas. Si desea información detallada sobre un idioma o región concretos, póngase en contacto con nosotros.

Engage AI funciona con los auriculares con micrófono Jabra, no solo con la serie Engage. Aunque está optimizado para los dispositivos Jabra, también es compatible con otras marcas de auriculares con micrófono, aunque algunas podrían requerir una integración personalizada.

ClearSpeech no está disponible por sí solo. Se incluye exclusivamente como parte del paquete de Engage AI.

¡No pasa nada! Engage AI está disponible en dos planes: Core y Complete. Si solo desea información sobre el tono y no necesita voz a texto, el plan Core es el adecuado para usted. Le ofrece un análisis del tono en tiempo real y posterior a la llamada sin necesidad de transcribir las llamadas.

El software de Engage AI se ejecuta en la nube y está gestionado por Jabra. Para empezar, basta con instalar una aplicación ligera en el dispositivo de cada usuario, que puede gestionarse fácilmente mediante un paquete MSI.

Engage AI se basa principalmente en la nube. Puede haber disponibles algunas opciones de almacenamiento de forma local. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para explorar las posibilidades.

Los datos de la llamada se capturan localmente mientras esta se produce y se almacenan de forma segura en cumplimiento de la normativa sobre protección de datos. De forma predeterminada, los datos se pueden almacenar en los centros de datos de Microsoft Azure en los Países Bajos o en Open Telekom Cloud de Deutsche Telekom en Alemania. Si lo prefiere, puede almacenar los datos en su propio entorno en la nube.

Sí. Aunque Engage AI incluye una rica generación de informes integrada, también proporciona una sencilla API que le permite exportar datos para utilizarlos en sus propias herramientas de BI o de análisis. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener acceso y documentación.

Ofrecemos conectores listos para usar para muchas plataformas populares. Si necesita algo personalizado, nuestra API facilita la creación de su propia integración.

La conversión de voz a texto captura lo que se ha dicho y es valiosa para la automatización, el análisis y el conocimiento de los clientes. El análisis del tono se centra en cómo se dicen las cosas, proporcionando información en tiempo real sobre la energía, el sentimiento y el compromiso, incluso en distintos idiomas.

Engage AI aumenta la motivación de los agentes al reconocer en tiempo real el rendimiento sobresaliente, algo especialmente valioso para el trabajo remoto. También avisa a los agentes cuando el tono decae, por ejemplo, después de comer, ayudándoles a reengancharse. Además, los avatares en tiempo real reflejan visualmente el tono de la conversación, por lo que los agentes obtienen información al instante, lo que les ayuda a conectar mejor con los clientes.

No. Engage AI no graba las llamadas. Las analiza y transcribe en tiempo real, pero no almacena las transcripciones de las llamadas. Solo almacena los resúmenes de las llamadas, los motivos de las llamadas, los temas de las llamadas y otra información clave.

¿Los agentes reciben avisos útiles sobre cosas como hablar demasiado rápido o despacio, las pausas largas, las interrupciones, los niveles de energía o sonar monótonos?

Los supervisores reciben notificaciones sobre los patrones de rendimiento de los agentes, los problemas de calidad de las llamadas, los problemas de audio (como el ruido de fondo) y cuándo puede ser útil el asesoramiento. Se pueden basar en llamadas en directo o en tendencias a lo largo del tiempo.