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	Core	Complete
Orientación en tiempo real
Puntuación de tono de asesor en tiempo real Información en tiempo real sobre el tono de voz del asesor	✔	✔
Puntuación de tono de cliente en tiempo real Información en tiempo real sobre el tono de voz del cliente	✔	✔
Notificaciones de asesor en tiempo real	✔	✔
Notificaciones del supervisor en tiempo real	✔	✔
Automatización del flujo de trabajo
Resúmenes de llamadas de IA Resumen instantáneo de la llamada, incluidas las acciones del asesor y del cliente	-	✔
Detección automática del motivo de la llamada	-	✔
Etiquetado automático de temas de llamada Detecta los temas analizados en la llamada y los etiqueta	-	✔
Detección de resolución de llamadas Predice automáticamente si se resolvió el motivo de la llamada	-	✔
Asesoramiento y garantía de calidad
Registro de llamadas Resumen de todas las llamadas finalizadas entre los miembros del equipo.	✔	✔
Puntuación de llamadas por tono del asesor Puntuación automática del tono del asesor en llamadas según el nivel de interacción del cliente	✔	✔
Puntuación de llamadas de tono del cliente Puntúa automáticamente el tono de los clientes en función de su nivel de compromiso	✔	✔
Sentimiento del cliente Analiza las palabras clave para detectar el sentimiento de los clientes	✔	✔
Búsqueda y filtrado	✔	✔
Señalización de llamadas Marcar llamadas para el asesoramiento y la auditoría de calidad	✔	✔
Análisis e informes
Panel de rendimiento Ver las estadísticas generales del equipo y las estadísticas de cada uno de sus miembros	✔	✔
Resumen semanal Correo electrónico semanal a supervisores y gerentes con información clave	✔	✔
Información y análisis	-	✔
Mejora del audio
Cancelación de ruido Elimina el ruido de fondo no deseado del cliente	✔	✔
Mejora del habla Mejora el habla del cliente	✔	✔
Personalización y gamificación
Avatar personalizado Diseñe su propio avatar para una experiencia personalizada	✔	✔
Motor de gamificación Los agentes ganan insignias para una experiencia más atractiva	✔	✔
Controles administrativos
Gestión de usuarios Añadir, eliminar, cambiar usuarios y crear equipos.	✔	✔
Inicios de sesión basados en roles Asigne diferentes roles a los usuarios, como asesor o supervisor	✔	✔
Configuración de notificaciones	✔	✔
Horas de apertura Elija cuándo desea recibir notificaciones de Engage AI	✔	✔
Ajustes de idioma Elija entre inglés y alemán	✔	✔
Seguridad
Aplicación instalada localmente Se aplican los requisitos mínimos de hardware	✔	✔
Redacción automática de PII Detecta automáticamente los parámetros PII, como el correo electrónico, los números de teléfono, el SSN y la información de la tarjeta de crédito	No relevante	✔
Inicio de sesión único	Disponible previa solicitud	Disponible previa solicitud
Integraciones
Integración de softphone	Cualquier softphone	Cualquier softphone
Integración de auriculares Controle Engage AI desde la unidad de control remoto de los auriculares con micrófono	Auriculares Jabra Engage	Auriculares Jabra Engage
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