Få ut mer av varje samtal

Nej. Engage AI är populärt på callcenter men är också perfekt för alla yrkesverksamma som pratar med kunder via telefon, till exempel finansrådgivare, säljare och supportpersonal.

Ja. Engage AI:s modell för tonlägesanalys har testats noggrant på en mängd olika språk och dialekter, så att tillförlitlig funktion i de flesta kulturella sammanhang har säkerställts. Engage AI:s tal-till-text-modell fungerar på de flesta språk. Om du vill ha information om ett specifikt språk eller en region kan du kontakta oss.

Engage AI fungerar med alla Jabra-headset – inte bara med Engage-serien. Även om vi optimerar för Jabra-enheter stöder vi även andra headsetfabrikat, men vissa kan kräva anpassad integrering.

ClearSpeech är inte tillgänglig separat. Funktionen finns endast som del i Engage AI-paketet.

Inga problem. Engage AI finns i två paket: Core och Complete. Om du bara vill ha information om tonläge och inte behöver tal-till-text är Core-prenumerationen rätt för dig. Den ger tonlägesanalys både i realtid och efter samtal, utan att transkribera samtal.

Engage AI-programvaran körs i molnet och hanteras av Jabra. Du kommer igång genom att installera en lättviktig app på varje användares enhet, vilket kan göras enkelt med ett MSI-paket.

Engage AI är främst molnbaserad. Vissa alternativ för lagring på plats kan finnas tillgängliga. Kontakta vårt supportteam för att få veta vad som är möjligt.

Samtalsdata samlas in lokalt medan samtalet pågår och lagras säkert i enlighet med gällande dataskyddsbestämmelser. Som standard kan data lagras antingen i Microsoft Azure-datacenter i Nederländerna eller i Deutsche Telekoms Open Telekom Cloud i Tyskland. Om du så önskar kan data i stället lagras i din egen molnmiljö.

Ja. Engage AI inkluderar omfattande inbyggd rapportering, men tillhandahåller också en enkel API som medger att du exporterar data för användning i dina egna BI- eller analysverktyg. Kontakta vårt supportteam för att få åtkomst och dokumentation.

Vi erbjuder färdiga kopplingar till många populära plattformar. Om du behöver anpassning är det enkelt att skapa en egen integrering med vår API.

Tal-till-text fångar upp det som sägs och är värdefullt för automatisering, analys och kundinsikter. Tonlägesanalys fokuserar på hur saker sägs och ger insikter i realtid om energier, känslor och engagemang, även på olika språk.

Engage AI ökar säljarnas motivation genom att identifiera extra bra prestationer i realtid. Det är särskilt värdefullt vid distansarbete. Den uppmärksammar också säljare när tonläget sjunker – till exempel efter lunchen – så att det kan åtgärdas. Dessutom visualiseras samtalstonen i realtid av avatarer, så att säljarna får omedelbar feedback och hjälp att få bättre kontakt med kunderna.

Nej. Engage AI spelar inte in samtal. Den analyserar och transkriberar dem i realtid, men lagrar inte samtalstranskriptionerna. Den lagrar bara sammanfattningar, orsaker, ämnen och annan viktig information om samtalen.

Säljarna får användbara påminnelser om sådant som att de talar för snabbt eller långsamt, långa pauser, avbrott, energinivåer eller monotont röstläge.

Handledare aviseras om mönster i säljarnas prestationer, problem med samtalskvaliteten, ljudproblem (till exempel bakgrundsljud) och när coachning kan vara till hjälp. Detta kan baseras på livesamtal eller trender över tid.